Tecnologia em Gestão Comercial (EaD)

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O impacto do marketing digital nas vendas de pequenas empresas
(2025) Meneses, Jaina Ribeiro; Ruas, Wilimar Junio
O presente estudo investiga o impacto do marketing digital nas vendas de pequenas empresas, destacando como estratégias online podem contribuir para o crescimento e a competitividade no mercado. A pesquisa, de caráter qualitativo e exploratório, foi desenvolvida por meio de revisão bibliográfica, contemplando artigos acadêmicos e estudos digitais que abordam ferramentas como mídias sociais, e-mail marketing e anúncios pagos. Observou-se que o uso adequado dessas estratégias permite ampliar o alcance da marca, fortalecer o relacionamento com o cliente e otimizar investimentos em comunicação. Além disso, verificou-se que o marketing digital, por ser acessível e adaptável, apresenta vantagens significativas frente a métodos tradicionais, especialmente para empresas com recursos limitados. Concluise que a adoção planejada dessas práticas pode potencializar a visibilidade, aumentar as vendas e contribuir para a consolidação de pequenos negócios em ambientes competitivos.
Dificuldade de gestão nas pequenas fazendas do interior de Rondônia
(2025) Perrude, Hudson Bergamaschi; Ruas, Wilimar Junio
Este trabalho tem como objetivo apresentar as dificuldades de gestão em pequenas propriedades do estado de Rondônia com destaque para a pecuária de corte no âmbito da agricultura familiar. Como metodologia foi realizada uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa, por meio de pesquisa bibliográfica utilizando artigos, dados da internet e sites governamentais. Como resultados identificou-se que o estado de Rondônia vem ganhando destaque na pecuária de corte ao longo dos anos, demonstrando que os pequenos produtores ainda têm muitas dificuldades no processo de gestão das suas propriedades. Identificou-se ainda uma diversidade de aplicativos de gestão voltados para pequenos negócios do meio rural, como o Controlpec para o lançamento e controle de dados e informações de rotina, bem como o Jetbov para auxílio na gestão financeira das fazendas. As ferramentas visam auxiliar os produtores no gerenciamento das propriedades, seja através de coleta de dados ou na tomada de decisão precisa.
Gestão de estoque em pequenas empresas: uma proposta para aumento da eficiência operacional
(2025) Leão, Cristina Oliveira; Maganha, Murilo Roberto Jesus
O presente trabalho tem como objetivo analisar os principais desafios enfrentado por uma pequena empresa ramo de bebida na gestão de seus estoques e propor soluções que possam ser implementadas para melhorar a eficiência operacional. Este trabalho aborda a importância da gestão de estoque e armazenamento para a eficiência operacional e competitividade de pequenas empresas, com foco em uma distribuidora de bebidas. A pesquisa qualitativa, baseada em levantamento bibliográfico, artigos e se trata também de um estudo de caso, identifica os desafios comuns enfrentados por negócios de menor porte, como custos elevados, baixa eficiência e lentidão na resposta às demandas do mercado, frequentemente decorrente de uma gestão inadequada. Propõe-se a implementação de um sistema ERP adaptado à realidade de pequenas empresas como solução para otimizar os processos de registo, planejamento de compras, otimização de espaço e melhoria da tomada de decisão. A aplicação de técnica de gestão de projetos, análise de processo de negócio, gestão de mudança e gestão de riscos para uma implementação bem-sucedida do ERP. O estudo de caso da Distribuidora X ilustra a aplicação prática e os benefícios esperados, como a diminuição de erros, redução de custos, aumento da produtividade, visão analítica dos dados, e flexibilidade para adaptação às mudanças do mercado, contribuindo para a sustentabilidade e crescimento desses empreendimentos.
A contribuição do marketing para o desenvolvimento do microempreendedor individual
(2025) Oliva, Leandro Cotrim; Carmo, Juliana Maria Lima do
Este estudo teve como problemática central a ausência de estratégias de marketing em microempresas,especialmente em cidades de peque no porte, oque compromete sua competitividade e sustentabilidade. Diante disso, o objetivo principal foi analisar a importância do marketing para o microempreendedor individual, propondo soluções práticas e acessíveis. Ametodologia adotada foi a pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, por meio de uma prática interventiva realizada em um restaurante localizado na cidade de São Felipe d’Oeste – RO, no dia 12 de abril de 2025. Durante a intervenção, foram observadas rotinas operacionais e aplicadas entrevistas com clientes. Os resultados revelaram que a empresa não utilizava nenhuma estratégia formal de marketing, o que limitava seu alcance e crescimento. Foram propostas ações como uso de redes sociais, promoções direcionadas e instalação de outdoor na entradada cidade. A análise demonstrou que essas estratégias são viáveis e podem contribuir significativamente para o fortalecimento da marca, fidelização de clientes e aumento das vendas Conclui-se que o marketing é fundamental para a sobrevivência e o crescimento das microempresas, sendo mais do que um conjunto de técnicas, mas uma filosofia voltada à compreensão e à satisfação das necessidades do cliente.
A influência do marketing digital para um comércio de Ouro Preto do Oeste-RO
(2025) Batista, Gabriela Martins; Chibiaqui, Eloiza Dal Pozzo
Marketing Digital é o conceito de várias estratégias e promoções montadas para vendas de produtos e serviços on-line que vem surpreendendo os empresários de forma positiva em seus comércios. Este trabalho foi realizado na loja Multi Store, localizada na cidade de Ouro Preto do Oeste-RO, na qual a proprietária não utilizava nenhum método para crescer no ambiente digital, sempre perdia clientes pois não sabia dar visibilidade para o seu produto de forma adequada. Neste estudo de caso foi notado que o marketing digital faz diferença nas vendas, pois tem fatores que in- fluenciam o cliente a despertar interesse em sempre saber as novidades e promoções na loja. A Multi Store tem como preferência o público feminino, pois a maior parte de seus produtos são do ramo de beleza. Além das análises realizadas, este trabalho também fez o levantamento de sugestões de melhoria em termos de marketing digital, como postagens diárias em mídias sociais como Instagram e em grupos de WhatsApp, assim podendo alcançar um maior número de pessoas e reforçar a presença na web.
Ferramentas gerenciais em micro e pequenas empresas: relato de uma intervenção acadêmica
(2025) Portela, Maria Luiza dos Santos; Pinheiro, Aline Gomes Lopes
Este artigo tem como objetivo relatar a experiência prática de intervenção acadêmica voltada à comunidade empresarial local, por meio de atividade de extensão direcionada a Microempreendedores Individuais (MEIs) e empresários optantes pelo Simples Nacional. A empresa parceira foi a Charlene Pneus, localizada em Porto Velho (RO), atuante no ramo de pneus e câmaras de ar, escolhida pela necessidade de reestruturação após um incêndio. A metodologia ocorreu em duas etapas: na primeira, foram definidas metas e elaboradas estratégias gerenciais, considerando os desafios enfrentados pela organização; na segunda, realizou-se a aplicação prática das estratégias definidas, com acompanhamento dos impactos e avaliação dos resultados. O foco esteve no uso de ferramentas de gestão para otimização de processos, controle de custos, planejamento financeiro e melhoria do desempenho organizacional. Como resultados, a empresa obteve diagnóstico técnico de sua situação e sugestões aplicáveis à sua realidade. Conclui-se que a intervenção trouxe benefícios à empresa, ao receber suporte técnico e gerencial, e à formação acadêmica, ao possibilitar a vivência prática da teoria.
O direito de arrependimento nas compras online
(2025) Duarte, João Alisson dos Santos; Ruas, Wilimar Junio
O trabalho aborda a evolução da proteção ao consumidor no Brasil, destacando marcos históricos como a Lei Delegada de 1962, a Constituição de 1988 e a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Analisa também o crescimento do comércio eletrônico (e-commerce) impulsionado pela tecnologia e pela pandemia da Covid-19, ressaltando os principais problemas enfrentados pelos consumidores, como atrasos nas entregas e dificuldades logísticas. O estudo discute ainda os direitos assegurados pelo CDC, incluindo o direito de arrependimento e a responsabilização objetiva dos fornecedores. Este trabalho utiliza uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório e analítico, fundamentando-se em pesquisa bibliográfica e documental. Para isso, a análise baseia-se em literatura especializada, legislações como o CDC e a Lei nº 14.010/2020, além de documentos oficiais, artigos científicos, decisões judiciais e pareceres doutrinários. Por fim, conclui que o e commerce deve garantir não apenas a venda, mas o cumprimento integral das obrigações contratuais, protegendo o consumidor de forma eficaz.
Marketing no ramo farmacêutico
(2025) Assis, Ana Karla Costa de; Luz, Camila Calazans da Silva
O marketing exerce influência significativa no setor farmacêutico ao impactar o comportamento do consumidor e a competitividade entre empresas. Este estudo propõe melhorias nas práticas de marketing da Drogasil Porto Velho, buscando conciliar objetivos comerciais com responsabilidade social e promoção da saúde pública. A metodologia adotada incluiu levantamento bibliográfico e diagnóstico situacional, que evidenciaram fragilidades na comunicação educativa, subutilização das redes sociais e ausência de ações voltadas ao uso racional de medicamentos. A partir desses achados, foram propostas intervenções centradas em marketing educativo, digital ético e capacitação dos colaboradores. Conclui-se que a adoção de estratégias alinhadas à ética e à legislação sanitária pode fortalecer a imagem institucional da empresa e ampliar sua contribuição para a saúde coletiva.
ESG como estratégia de vantagem competitiva em pequenos negócios: uma proposição teórica com guia de implementação prática
(2025) Quiroz, Ivanilde Souza; Ruas, Wilimar Junio
Este estudo teve como objetivo propor um modelo teórico-prático que integrasse práticas ESG (ambientais, sociais e de governança) à estratégia de pequenos negócios como forma de geração de vantagem competitiva. A pesquisa justifica-se pela relevância dos pequenos empreendimentos no desenvolvimento econômico e social, bem como pela crescente demanda de mercado por organizações comprometidas com práticas sustentáveis e éticas. O problema de pesquisa consistiu em responder à seguinte questão: como práticas ESG podem ser integradas à estratégia de pequenos negócios de forma a gerar vantagem competitiva, considerando suas limitações estruturais e a necessidade de adaptação progressiva? Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória e propositiva, classificada como bibliográfica e documental, fundamentada em teorias da administração estratégica – especialmente a Resource-Based View, as Capacidades Dinâmicas e a Teoria dos Stakeholders –, bem como em documentos técnicos, com destaque para os materiais do Sebrae. Como resultado, desenvolveu-se o Modelo ESG Simplificado Estratégico (ESE), composto por três etapas: Diagnóstico Estratégico Sustentável, Planejamento ESG Viável e Implementação e Comunicação Estratégica. O modelo propõe ações progressivas, de baixo custo e adaptáveis à realidade de pequenos negócios, demonstrando que práticas ESG podem ser fonte de ativos intangíveis valiosos, como reputação e legitimidade, capazes de gerar diferenciação competitiva. As principais descobertas evidenciam a viabilidade da adoção do ESG mesmo em empresas com estrutura enxuta, desde que haja alinhamento com o contexto local e comunicação transparente com os stakeholders. Como limitação, destaca-se o não acesso ao Radar ESG do Sebrae, restrito a empresários, e a escassez de materiais práticos direcionados a pequenos negócios, o que evidencia a necessidade de maior difusão de ferramentas acessíveis.
Construindo relacionamentos duradouros: a importância do atendimento pós-vendas
(2025) Fialho, Kamila Kerllem; Guardia, Gleison
O presente artigo aborda a relevância do atendimento pós-vendas como um componente fundamental para o estabelecimento de relacionamentos duradouros com os clientes, enfatizando a necessidade de estratégias personalizadas que atendam às expectativas e fortaleçam a fidelização. O presente estudo objetivou identificar áreas do processo de atendimento pós-venda que demandam melhorias, a fim de aumentar a satisfação do cliente, promover a lealdade à marca e impulsionar a recompra. A metodologia empregada consistiu em uma pesquisa exploratória e descritiva na empresa Supremax Nutrição Animal LTDA, por meio de entrevistas e questionários aplicados a clientes e vendedores. Os resultados da pesquisa indicam que, embora o atendimento tenha sido bem avaliado, foram destacados desafios como a demora na entrega e a necessidade de uma comunicação mais clara e eficiente. Conclui-se que investimentos em treinamento contínuo, padronização de processos e comunicação proativa são essenciais para consolidar a confiança dos clientes e assegurar a sustentabilidade das relações comerciais. A pesquisa demonstra a importância social e econômica do atendimento pós-venda como um diferencial competitivo e como um mecanismo para o crescimento sustentável das organizações.
Liderança em transformação: do modelo tradicional à gestão do futuro
(Revista FT, 2024) Timm, Simone Bins; Eguez, Bárbara Adelaide Parada
Esta pesquisa explora o aperfeiçoamento dos modelos de gestão de liderança, analisando a transição do modelo tradicional à gestão do futuro. O estudo tem como objetivo, compreender como as transformações nos estilos de liderança e nas estruturas organizacionais influenciam a performance e a conduta corporativa, assim como, examinar as transições sofridas pelas empresas ao longo dos anos. Fundamentada na revisão bibliográfica acerca das características individuais, como a hierarquia resistente e o controle centralizado nos modelos de gestão antigo, em contraposição ás novas tendências que visam a versatilidade e a inovação tecnológica. Através dos resultados são demonstradas as benesses e desafios de cada abordagem, evidenciando a importância da realização da transição para um modelo mais flexível e colaborativo, primordial para atender as demandas e manter-se sólidas no mercado contemporâneo. Conclui-se que uma gestão de liderança bem-sucedida, implica em equilibrar eficiência e inovação, promovendo o sucesso das organizações no mercado do futuro.
Gestão e estratégias de marketing de vendas na era digital: abordagens e desafios
(2024) Sangalli, Selma Regina; Eguez, Bárbara Adelaide Parada
O presente estudo tem como objetivo analisar detalhadamente as estratégias de marketing digital, as ferramentas tecnológicas disponíveis e como as empresas podem implementá-las para melhorar suas operações e alcançar melhores resultados. Este trabalho justifica-se pela necessidade urgente de adaptação das empresas ao ambiente de negócios transformado pela revolução digital. A metodologia utilizou uma abordagem qualitativa, onde utilizou-se a coleta de dados, combinada com uma análise de conteúdo detalhada de documentos e uma revisão bibliográfica. No contexto da pandemia, o impacto das tecnologias digitais tornou-se ainda mais evidente, com plataformas de aprendizado online facilitando o treinamento contínuo das equipes de vendas. O uso efetivo de ferramentas digitais tem contribuído para o aumento do retorno sobre o investimento, permitindo que empresas, inclusive pequenas, otimizem seus recursos e ajustem suas estratégias com base em dados em tempo real. O estudo conclui que a avaliação do estágio de transformação digital em que cada negócio se encontra é primordial para a implementação de estratégias de inovação assertivas, garantindo que as empresas possam aproveitar plenamente as oportunidades oferecidas pelo ambiente digital.
A importância do marketing nas micros e pequenas empresas
(2022) Borges, Adriano José; Rigo, Aleksandro Aparecido; Fagundes, Leticia Medina; Saraiva, Jucier Ricarte
Esta investigação irá aprofundar a relação que as micro e pequenas empresas portuguesas (pequenas e médias empresas) mantêm com os seus clientes através das RS (redes sociais). O objetivo é explorar se é possível aumentar o número de clientes ativos através da utilização do RS, fidelizar e também aumentar o resultado financeiro. Metodicamente, usamos a entrevista em profundidade com varejistas e gerentes de mídia social para avaliar a realidade do uso de canais digitais como meio de comunicação com os clientes. A partir dessa abordagem qualitativa, foram encontrados padrões de comportamento (na observação de casos particulares) que estavam ou não em consonância com as premissas estabelecidas por autores experientes no tema. Chegamos às conclusões do estudo pelo método indutivo. De acordo com o material coletado, podemos destacar algumas conclusões: Ponto 1: a maioria das empresas não contrata especialistas para gestão de internet; apesar da autonomia em alguns casos louvável, a falta de preparo e falta de conhecimento teórico-genético causa danos às marcas e minimiza os efeitos positivos que as ações cabíveis no SMM (social media marketing) poderiam causar; Segundo ponto: quase todas as empresas realizam publicações contendo apenas conteúdo promocional, o que é considerado uma visão "míope" do marketing porque usa apenas um aspecto do SMM - a promoção de vendas.
Gestão de conflitos nas empresas familiares de pequeno e médio porte no setor de panificação de Costa Marques – RO
(2022) Assunção, Edna Nogueira de; Santos, Dulcineia Moreira dos; Pereira, Erica Leticia Fernandes do Prado; Saraiva, Jucier Ricarte
A pesquisa buscou analisar, através de um estudo de caso de uma empresa familiar, como poderiam ser realizadas melhorias na gestão, buscando o aprimoramento de suas práticas atuais. Almeja-se nesse artigo conhecer, entender e descrever quais são os desafios mais vivenciados por empresas cuja gestão seja feita pelo modelo familiar. A administração familiar, é caracterizada por inúmeras vantagens, contudo possui ainda alguns importantes desafios a serem vencidos, o relacionamento entre os familiares também é conflituoso, não havendo, para os subordinados, clara delimitação de funções e autoridade, gerando conflitos desnecessários para a tomada de uma decisão, o que faz com que o processo se torne demasiadamente longo, estressante e cansativo. Neste contexto, ainda há muito a se explorar, pois diante do atual cenário econômico é essencial que tais empresas não fiquem isoladas, tendo por base apenas uma visão egocêntrica de gestão, pois os desafios de sobrevivência, nos quesitos gestão profissionalizada e principalmente sucessão exigem que as empresa familiares estejam preparadas para lidar com essas etapas, e com isso possa se manter em um ambiente cada vez mais líquido e global.
Técnica de administração em venda: desafios, mecanismo e estratégia advindos com o período pandêmico
(2023) Belmiro, Wilias Dias; Meneguelli, Mayra
Esse artigo aborda questões relativas à gestão comercial, técnica de vendas, desafios, estratégias e mecanismos dentro desta área, os tipos de planejamento aplicáveis à área de vendas: administração de serviços, estratégias a serem adotadas, previsões de vendas necessárias e zoneamento de rotas, pois o mundo dos negócios teve que se reestruturar e um dos setores mais atingidos pela pandemia foi o de venda, neste sentido, grande, médias e pequenas empresas tiveram que se reinventar e buscar novas estratégias, superando novos desafios e inovando. A pesquisa realizada foi de revisão bibliográfica, foi consultado artigos, revistas, livros e outras fontes datadas entre os anos de 1995 e 2021 e se usou o método indutivo e quantitativo, com intuito de se obter uma resultante acerca da temática aqui abordada fornecendo um maior esclarecimento acerca da mesma ao leitor, também foi realizado um estudo de caso, visando analisar como a teoria disposta pelos teóricos que embasaram esta pesquisa se relaciona com a prática no cotidiano empresarial, objetivando esclarecer o processo administrativo dentro de uma empresa de pequeno porte, seus desafios e objetivos por meio de um estudo de caso. Para realização desta pesquisa utilizou-se a observação das atividades empresariais onde se percebeu que as pessoas tinham medo de contágio em ambientes físicos de varejo e encontraram facilidade de acesso a essa compra online sem precisar sair do conforto de suas casas.
A importância do marketing digital para um microempreendimento regional
(2023) Ferreira, Maria Eliane Jucá; Carmo, Juliana Maria Lima do
O presente artigo cita a importância de uma empresa utilizar o marketing digital. Como parte fundamental de sua estratégia reside na necessidade de se adaptar e aproveitar as oportunidades oferecidas pelo cenário tecnológico em constante evolução. O marketing digital é um conjunto de estratégias e ações que ocorrem no ambiente online, permitindo que as empresas alcancem seu público-alvo de maneira mais eficaz e personalizada. Os produtos regionais encontram uma dificuldade de chegar ao público em geral e percebemos que o problema está na competição com grandes marcas pela atenção do público, devido à falta de investimento no microempreendimento regional através o método dedutivo buscaremos entender a raiz desta problemática. Neste artigo de pesquisa foi elaborado um Plano de Marketing Digital de uma empresa deste o processo de criação das redes até a venda direta do produto. Iniciaremos criando proposta e objetivo do plano, em seguindo criação da imagem visual, organização e criação de conteúdo e por fim planejamento de vendas ativas pelas redes através dos canais de Tráfego Pago.
Gestão contábil e econômica no marketing de confeitarias: estratégias para alavancar resultados
(Revista FT, 2024) Silva, Neila Silenir Souza da; Martins, Wagneia Pereira; Carmo, Juliana Maria Lima do
Este estudo investiga a viabilidade da expansão da confeitaria N&O, localizada em Itapuã do Oeste – RO, por meio de um plano de negócios voltado para o varejo, integrando estratégias de gestão contábil e marketing. A pesquisa adota uma abordagem metodológica exploratória e descritiva, com coleta de dados primários e secundários, análise de mercado e projeções financeiras. Os resultados evidenciam um crescimento consistente na produção e faturamento da empresa entre março e setembro de 2024, com destaque para produtos como tortas e brownies. A análise financeira indica um retorno sobre o investimento (ROI) atrativo e sustentável, mesmo com o aumento gradual dos custos operacionais. A fidelização dos clientes e o potencial de expansão geográfica foram confirmados por dados de mercado e entrevistas. Conclui-se que a utilização de ferramentas de planejamento estratégico e marketing é fundamental para pequenas empresas que buscam crescimento competitivo, especialmente no setor de panificação e confeitaria.
Café Clonal: benefícios econômicos e sociais para o desenvolvimento regional a partir da produção por técnica de estaquia na região de Rio Crespo-RO
(Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro, 2025) Andrade, Lucas Gabriel Almeida de; Almeida, Noélia Novaes de; Nascimento, Marineide Martiniano do
O estudo se direciona sobre a temática do Café Clonal: Benefícios Econômicos e Sociais para o Desenvolvimento Regional a Partir da Produção por Técnica de Estaquia na região de Rio Crespo-RO, cuja contribuição do enfoque tecnológico avançada serve de melhoria dessa planta e a sua produtividade no que tange a sua qualidade. Objetivou-se analisar o processo de evolução econômica da produção cafeeira e as dificuldades enfrentadas pelos agricultores para alcançar o superávit econômico. No estado de Rondônia a atividade da cafeicultura é de grande relevância, colocando o Estado em segundo lugar na produção de café no País. De acordo com a Embrapa, a estimativa são de 2 milhões de sacas de café beneficiadas. O Brasil é o maior exportador de cafés especiais do mundo, são grãos de alta qualidade, no índice de 20% das exportações. O país detém quase 40% do mercado mundial. Para construção da pesquisa utilizou-se o método do tipo bibliográfico e descritivo, com abordagem qualitativa, coletando informações dos dados conforme publicações em artigos científicos, revistas científicas de autores com referências a temática. A importância do tema se dá em contribuir e sanar dúvidas de pequenos e grandes agricultores que desenvolvem ou querem habilitar seus negócios no cultivo da cafeicultura.
Gestão da reputação on-line: estratégias de marketing para a construção da imagem corporativa
(2024) Oliveira, Maria de Fátima; Carmo, Juliana Maria Lima do
No cenário digital atual, a reputação on-line desempenha um papel crucial na percepção pública e no sucesso das empresas. Com o crescimento das interações em plataformas digitais e a facilidade de acesso às avaliações de consumidores, torna-se indispensável para as empresas gerenciar de forma estratégica sua imagem no ambiente virtual. Este trabalho explora a crescente relevância da gestão da reputação on-line para o sucesso das empresas no mercado atual, com foco em pequenas e médias empresas. A pesquisa busca identificar as práticas mais eficazes para gerenciar avaliações negativas e interações públicas em redes sociais, oferecendo orientações práticas e adaptáveis a diferentes contextos empresariais. Além de contribuir para a literatura existente, o estudo investiga como estratégias de marketing podem ser aplicadas para fortalecer a presença digital e aprimorar a imagem das empresas no ambiente virtual.
Atendimento e vendas: evolução do marketing ao longo da História
(2024) Lima, Bruna Santos; Custódio, Carla Kauany Mesquita; Eguez, Bárbara Adelaide Parada
O objetivo deste trabalho é demonstrar como as empresas podem alavancar estratégias de marketing para atrair novos clientes, impulsionar vendas e aumentar a visibilidade no mercado, alinhando as necessidades e objetivos organizacionais às práticas de marketing de maneira estratégica e integrada. O trabalho justifica-se pela necessidade de compreender a evolução do marketing como um processo dinâmico, moldado por avanços tecnológicos e transformações sociais e econômicas. Na metodologia foi adotada uma abordagem qualitativa e pesquisa bibliográfica. O estudo foca em pequenas empresas, apontando que 70% delas obtiveram sucesso ao adotar estratégias digitais, especialmente durante a pandemia de COVID-19. Foram analisados conceitos como os 4Ps, atendimento ao cliente e a necessidade de capacitação contínua, com recomendações para a integração eficaz do marketing em todos os departamentos da empresa. O artigo sugere que a adaptação ao marketing digital e o treinamento em atendimento ao cliente são essenciais para a competitividade e sustentabilidade dos negócios

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