Tecnologia em Gestão Comercial (EaD)

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Falhas logísticas na etapa final de entrega e montagem de uma empresa varejista: proposta de melhoria
(2025) Medeiros, Lucas Gabriel Lima de; Maganha, Murilo Roberto Jesus
A logística desempenha um papel fundamental nas organizações modernas, especialmente no varejo, onde a qualidade da entrega influencia diretamente a percepção do cliente. A etapa final da entrega e montagem, muitas vezes terceirizada, representa um dos maiores desafios para garantir a satisfação do consumidor. Este trabalho tem como objetivo propor melhorias no fluxo de entrega final e montagem de produtos, padronizando processos para reduzir falhas e aprimorar o atendimento em uma empresa varejista. A pesquisa foi realizada com abordagem qualitativa, baseada em observações diretas da rotina operacional de uma filial varejista e na experiência prática do autor como colaborador. Identificaram-se falhas como atrasos frequentes, ausência de agendamento com o cliente, baixa comunicação entre empresa e transportadora e inexistência de indicadores formais de desempenho. Foram propostas intervenções como a criação de KPIs, implantação de um sistema digital de agendamento, penalidades contratuais, treinamento conjunto e pesquisas de satisfação. As sugestões buscaram alinhar os procedimentos da empresa com as boas práticas de logística centrada no cliente. Conclui-se que a padronização dos processos na “última milha” é essencial para reduzir retrabalhos, aumentar a confiança do consumidor e fortalecer a imagem da empresa no mercado competitivo atual. A principal limitação do estudo foi a impossibilidade de mensurar, por meio de dados quantitativos, os impactos das intervenções propostas. Futuras pesquisas poderão incluir análises comparativas de desempenho com indicadores reais antes e após a implementação das melhorias.
Falta de qualidade no atendimento ao cliente em Porto Velho/RO
(2025) Gonçalves, Ozanete de Oliveira Lamarão; Pereira, Ricardo dos Santos
A qualidade no atendimento ao cliente é um dos fatores mais determinantes para o sucesso de uma estratégia comercial eficaz. No entanto, observa-se uma constante insatisfação com os serviços prestados em diversos segmentos no Brasil, como saúde, alimentação e telecomunicações. Desta forma, esta pesquisa tem por objetivo analisar a falta de qualidade no atendimento ao cliente nos setores de comércio e serviços de Porto Velho, Rondônia. A pesquisa apresenta natureza aplicada e abordagem quali-qualitativa, com enfoque exploratório e descritivo. Como instrumento de pesquisa foram aplicados questionários com funcionários do setor de comércio e serviços. Os resultados indicam que, embora os colaboradores reconheçam a alta importância da satisfação do cliente para o sucesso do negócio, eles apontam a falta de treinamento e a desmotivação da equipe como os principais obstáculos para um atendimento de excelência. As conclusões deste estudo reforçam que a melhoria do serviço externo depende de investimentos na qualificação e valorização do capital humano, sendo o bom atendimento um fator estratégico para o desempenho comercial e a sustentabilidade das empresas.
A visão de mercado e a inovação tecnológica na construção civil sustentável
(2025) Lopes, Vanessa Deda; Pereira, Ricardo dos Santos
A construção civil da Região Norte do Brasil opera sob desafios únicos de logística, clima e custos, o que torna urgente a inserção de práticas sustentáveis acessíveis. O presente estudo tem por objetivo investigar como a integração de tecnologias inovadoras pode promover a sustentabilidade e a responsabilidade social em empresas do setor de construção civil. Nesse sentido, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, abordagem quali-quantitativa, finalidade exploratória e descritiva, com aplicação de questionários semi estruturados junto a empresas da construção civil da Região Norte. Os dados revelaram que 42,9% das empresas consideram a sustentabilidade importante, mas ainda não implementaram tecnologias sustentáveis, principalmente por limitações financeiras (57,1%), falta de conhecimento técnico (42,9%) e resistência à mudança (28,6%). A partir desses achados, foi desenvolvido um guia prático de cinco ações de baixo custo e implementação imediata (gestão de resíduos, capacitação regional, BIM gratuito, indicadores internos e consórcio de compras). As ações foram consideradas “viáveis” ou “muito viáveis” por 85,7% dos respondentes e já estão em uso parcial por cinco das empresas. O estudo demonstra que é possível alinhar inovação tecnológica, sustentabilidade e viabilidade econômica mesmo em contextos de escassez de recursos, contribuindo para a transformação verde do setor na Amazônia e oferecendo replicabilidade a outras regiões de fronteira.
Estratégias para a inclusão de pessoas com deficiência (PcD) em empresas públicas e privadas
(2025) Moraes, Andreia Santos da Silva; Lima, Josiane Dossimo; Pereira, Ricardo dos Santos
A inclusão de pessoas com deficiência nas organizações representa um desafio crescente diante da necessidade de ambientes de trabalho mais acessíveis e equitativos. O presente estudo tem como objetivo analisar como ocorre a inclusão de pessoas com deficiência em empresas privadas e públicas. A pesquisa apresenta natureza aplicada e abordagem quali-quantitativa, com enfoque exploratório e descritivo, utilizando referências bibliográficas e aplicação de questionários com colaboradores de uma empresa pública. Os dados coletados permitiram identificar percepções e práticas institucionais relacionadas à inclusão de pessoas com deficiência. Os resultados evidenciaram que, embora a maioria dos participantes reconheça a importância das políticas de inclusão, ainda persistem barreiras físicas e atitudinais que dificultam a plena participação das pessoas com deficiência. Verificou-se também que a gestão de pessoas exerce papel essencial na promoção de ações inclusivas, sobretudo no que se refere à comunicação interna e à oferta de estratégias adequadas. Conclui-se que o fortalecimento das políticas de inclusão e o investimento em sensibilização contínua são fundamentais para consolidar uma cultura organizacional verdadeiramente inclusiva.
Atendimento humanizado e sua influência na experiência do cliente: um estudo em Campina Grande/PB
(2025) Santos, Maria das Vitórias; Pereira, Ricardo dos Santos
No cenário atual, em que os consumidores valorizam não só a eficiência, mas também a empatia, a escuta ativa e a clareza na comunicação, o atendimento humanizado se destaca como um dos principais diferenciais competitivos. Este estudo tem como objetivo avaliar a importância do atendimento humanizado na experiência do cliente. A pesquisa de natureza aplicada, abordagem quali-quantitativa e enfoque exploratório, utilizou como instrumento de pesquisa um questionário semi estruturado elaborado no Google Forms, destinado a clientes de variados setores da área de serviços. Os resultados mostraram que a maioria dos participantes considera que uma comunicação clara e uma atitude receptiva são elementos fundamentais para avaliar positivamente uma experiência de atendimento, ressaltando também a relevância de uma resolução eficaz no primeiro contato. As discussões indicam que a implementação de práticas humanizadas e bem organizadas ajuda a melhorar a reputação da instituição, fortalecer relacionamentos com os clientes e aumentar a satisfação. Nesse sentido, investir na formação das equipes e na criação de canais de feedback contínuos são diferenciais para um atendimento de qualidade. A integração de empatia, eficiência e processos bem definidos melhora o desempenho das organizações e aumenta os benefícios para a sociedade, promovendo uma cultura organizacional mais próxima e colaborativa.
A importância do marketing digital na horticultura sustentável em uma empresa familiar
(2025) Gambati, Érica Cristina Cardoso; Freitas, Vanuza Tobias; Pereira, Ricardo dos Santos
O marketing rural abrange um conjunto de ações destinadas a aprimorar as atividades e serviços dos produtores em relação ao mercado. O marketing digital possibilita que empresas familiares atinjam clientes em potencial além de sua localização física, ampliando seu mercado. O objetivo do estudo foi determinar os efeitos que o Marketing Digital tem nas vendas de uma empresa familiar no município de Machadinho D’Oeste/RO. Nesse sentido, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, abordagem qualitativa, finalidade exploratória e descritiva, com aplicação de um questionário semi estruturado junto a proprietária de uma empresa de agricultura familiar. Os resultados da pesquisa revelam que o marketing digital ainda é um território pouco explorado por pequenos produtores rurais. Este cenário evidencia uma significativa lacuna no uso dessas ferramentas, ao mesmo tempo que aponta para uma oportunidade substancial. Tal achado pode ser resultado do baixo nível de capacitação sobre as ferramentas digitais. Desta forma, foi proposto nesta pesquisa a elaboração de um Framework para ajudar na implementação de estratégias de marketing digital voltadas a esse público.
O acesso das micro e pequenas empresas de Rondônia ao fundo constitucional de Financiamento do Norte (FNO): barreiras e oportunidades
(2025) Oliveira, Rodrigo Bruel; Pereira, Ricardo dos Santos
O FNO é um importante instrumento de política pública criado para fomentar o desenvolvimento econômico e social da Região Norte do Brasil. Este estudo teve como objetivo analisar as barreiras e oportunidades de acesso das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) de Rondônia aos recursos do FNO, identificando os principais entraves enfrentados pelos empreendedores locais e propondo estratégias para ampliar sua utilização. A pesquisa foi de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e apoio de dados quantitativos, realizada por meio da aplicação de questionário aplicado junto ao público-alvo, além de pesquisa bibliográfica e documental. Os resultados demonstraram que a maioria dos empreendedores desconhece o FNO e enfrenta dificuldades burocráticas e falta de informação sobre as linhas de financiamento disponíveis, o que limita o uso efetivo do fundo. Por outro lado, os participantes que acessaram o crédito avaliaram positivamente as condições de juros, prazos e impacto sobre seus negócios, destacando melhorias em infraestrutura e competitividade. Conclui-se que o principal obstáculo é a carência de divulgação e orientação técnica, sendo essencial fortalecer a comunicação institucional e o apoio consultivo. Como contribuição prática, foi proposto um guia de orientação para facilitar o acesso das MPEs ao FNO e promover o desenvolvimento produtivo em Rondônia.
Desafios enfrentados pelas startups: da criação à consolidação no mercado
(2025) Machado, Aline Pinheiro; Pereira, Ricardo dos Santos
As startups têm se destacado como modelos de negócios inovadores e escaláveis, impulsionando o desenvolvimento econômico e tecnológico no Brasil. Contudo, enfrentam desafios significativos desde a criação até sua consolidação, especialmente na região Norte. O presente trabalho buscou compreender desafios enfrentados pelas startups na região Norte do Brasil, desde sua criação até sua consolidação no mercado. A pesquisa, de natureza aplicada e abordagem qualitativa, foi classificada como exploratória e descritiva, sendo desenvolvida a partir da análise de publicações acadêmicas, legislações e relatórios institucionais voltados ao ecossistema de inovação e ao papel das instituições de ensino. As startups da Região Norte ainda enfrentam barreiras estruturais, como a limitação de recursos financeiros, a ausência de políticas públicas eficazes e a dificuldade de acesso a programas de fomento, fatores que comprometem o fortalecimento do ecossistema empreendedor regional. Apesar disso, iniciativas como incubadoras, através do apoio de Institutos Federais e Universidades, têm impulsionado a inovação e o empreendedorismo regional. Assim, foi desenvolvido um guia estratégico no que se refere aos desafios enfrentados na criação e para sua consolidação no mercado, de forma a orientar estudantes e empreendedores quanto ao fomento e capacitação oferecidos pelas instituições de ensino.
A importância do planejamento estratégico para o sucesso empresarial
(2025) Soares, Lara Fabia Amancio Rabelo; Pereira, Ricardo dos Santos
O planejamento estratégico (PE) é essencial para o sucesso e a sustentabilidade das empresas, especialmente em um ambiente de mercado altamente competitivo e sujeito a constantes mudanças. No entanto, sua ausência configura-se como a principal causa para a falta de sustentabilidade e o consequente fechamento de muitas empresas. O objetivo geral deste trabalho é avaliar a importância do Planejamento Estratégico como um diferencial para o sucesso empresarial, de forma a garantir crescimento, adaptabilidade e vantagem competitiva no longo prazo nas empresas. A pesquisa é de natureza aplicada, com a abordagem predominantemente qualitativa, com enfoque exploratório e descritivo. O instrumento utilizado para coleta de dados na pesquisa de campo foi um questionário semi estruturado, elaborado no Google Formulários. Os resultados apontam para a análise dos principais desafios na implementação do PE, como a falta de alinhamento e de cultura voltada para a gestão estratégica. O estudo reforça que o planejamento não é apenas uma ferramenta técnica, mas um diferencial estratégico que orienta as decisões presentes com foco no futuro, devendo ser participativo, contínuo e fundamentado em dados e metas realistas.
O crescimento do mercado de pet shop no município de Porto Velho/RO
(2025) Barbosa Neta, Ana Alves; Lopes, Carina; Pereira, Ricardo dos Santos
O setor Pet apresenta relevância econômica e social, pois contribui para a geração de empregos, movimentação da economia e melhoria na qualidade de vida dos animais e seus tutores. O estudo analisa o crescimento do mercado de Pet shop em Porto Velho/RO, considerando fatores econômicos, culturais e estratégicos, bem como a percepção de empresários e consumidores. Tem como objetivo geral analisar as tendências econômico-financeiras e o potencial de expansão do mercado de Pet Shop na cidade de Porto Velho/RO. A pesquisa apresenta natureza aplicada, abordagem predominantemente qualitativa, sendo caracterizada como uma pesquisa exploratória e descritiva. Como instrumentos de pesquisa foram utilizados questionários semi estruturados do Google Formulários para levantamento de dados. Os resultados confirmam que o mercado Pet em Porto Velho/RO está em fase de expansão, impulsionado principalmente pela demanda crescente por produtos e serviços de qualidade, apesar dos desafios como alta concorrência, custos elevados e carga tributária. Já os empresários se mostram otimistas quanto ao futuro do setor. O setor está em expansão, impulsionado pela humanização dos animais, demanda por produtos de qualidade e presença digital. A proposta de intervenção consiste num material orientador com estratégias para promover a expansão do setor de Pet Shop.
A influência das emoções na decisão de compras da população
(2025) Silva, Mariana de Lima; Pereira, Ricardo dos Santos
Pesquisas vêm mostrando que os fatores emocionais influenciam o comportamento do consumidor no momento decisório de compras. Este trabalho objetiva analisar como as emoções influenciam no processo de compra da população, com foco em implicações para gestão comercial, vendas e comunicação, tendo em vista empresas que buscam se destacar no mercado e criar campanhas de marketing mais assertivas. A pesquisa de natureza aplicada e abordagem quali-quantitativa, apresentou finalidade exploratória e descritiva, utilizando um questionário on-line semi estruturado aplicado a consumidores em geral, tendo como objetivo identificar emoções comuns no processo de consumo e a relação entre planejamento de compras e estímulos emocionais. Os resultados mostraram predominância de respostas como motivações racionais (necessidade, qualidade e preço). Também apresentaram presença significativa de emoções positivas (satisfação, alegria) e apreciação a elementos visuais e de designer. Notou-se, ainda, que existe impulsividade, mesmo que em intensidade menor, e que a promessa da marca não corresponde à experiência de consumo, gerando arrependimento. Com base nesses resultados propõem-se estratégias práticas baseadas em neuromarketing, comunicação humanizada, alinhamento entre promessa e a entrega, e estratégias para orientar as reações emocionais dos consumidores no intuito de aprimorar vendas e fidelização.
Ética na gestão pública: princípios e desafios na administração contemporânea
(2025) Souza, Eliana de; Barbieri, Luciana Aparecida
A integridade na administração pública brasileira apresenta avanços significativos, mas ainda enfrenta desafios estruturais. Este estudo analisa casos emblemáticos como o Programa de Integridade de Minas Gerais, que reduziu em 40% os casos de improbidade administrativa entre 2013 e 2018, e a transformação da Petrobras pós-Lava Jato, que implementou um dos sistemas de compliance mais robustos do setor público. A pesquisa utilizou metodologia qualitativa baseada em análise documental de relatórios oficiais, decisões judiciais e literatura especializada, examinando fontes da CGU, TCU, MPF e OCDE, além de estudos acadêmicos recentes. Os resultados demonstram que iniciativas bem-sucedidas combinam três elementos essenciais: arcabouço normativo adequado, uso estratégico de tecnologias de monitoramento e programas permanentes de capacitação ética. Contudo, casos como o escândalo dos Aloprados no Distrito Federal e as irregularidades nas compras pandêmicas revelam a persistência de vulnerabilidades institucionais. A análise comparativa identificou que apenas 15% das estatais brasileiras alcançaram padrões satisfatórios de governança, enquanto 65% dos programas de integridade nos estados permanecem como iniciativas superficiais. A Operação Serenata de Amor comprovou o potencial das ferramentas digitais, identificando mais de R$ 100 milhões em gastos irregulares. Conclui-se que a construção de uma gestão pública ética exige abordagem multidimensional, integrando reformas normativas, inovação tecnológica e mudança cultural, com participação ativa da sociedade civil e autonomia dos órgãos de controle para transformar casos isolados de sucesso em políticas de Estado efetivas.
Estratégias de marketing digital e inovação para pequenos negócios artesanais em Porto Velho/RO
(2025) Teixeira, Matheus Camilo; Pereira, Ricardo dos Santos
Diante da crescente digitalização do consumo e da busca por produtos exclusivos, torna-se fundamental a adoção de estratégias eficazes para aumentar a visibilidade on-line, atrair clientes e garantir a sustentabilidade financeira do negócio. O presente trabalho tem como objetivo desenvolver um plano de marketing digital e gestão financeira para um pequeno negócio artesanal especializado em acessórios personalizados. A pesquisa combina métodos qualitativos e quantitativos, analisando o mercado artesanal, o público-alvo e os custos de produção da empresa. A partir dos dados coletados, foram calculadas a margem de contribuição dos produtos e o ponto de equilíbrio financeiro, permitindo recomendações para aprimorar a rentabilidade e a competitividade da empresa. As estratégias propostas incluem a otimização de redes sociais, a implementação de técnicas de SEO, a expansão em marketplaces e o ajuste na precificação dos produtos. Foi observado na pesquisa que a empresa não possui uma estratégia de marketing bem definida, tampouco controle financeiro aprimorado, onde a proprietária possa acessar as entradas e saídas dos valores no caixa da empresa. Dessa forma, espera-se que este trabalho possa contribuir para o aumento das vendas, o fortalecimento da marca e um maior controle financeiro, consolidando a empresa como referência no segmento de acessórios personalizados.
O impacto do marketing digital nas vendas de pequenas empresas
(2025) Meneses, Jaina Ribeiro; Ruas, Wilimar Junio
O presente estudo investiga o impacto do marketing digital nas vendas de pequenas empresas, destacando como estratégias online podem contribuir para o crescimento e a competitividade no mercado. A pesquisa, de caráter qualitativo e exploratório, foi desenvolvida por meio de revisão bibliográfica, contemplando artigos acadêmicos e estudos digitais que abordam ferramentas como mídias sociais, e-mail marketing e anúncios pagos. Observou-se que o uso adequado dessas estratégias permite ampliar o alcance da marca, fortalecer o relacionamento com o cliente e otimizar investimentos em comunicação. Além disso, verificou-se que o marketing digital, por ser acessível e adaptável, apresenta vantagens significativas frente a métodos tradicionais, especialmente para empresas com recursos limitados. Concluise que a adoção planejada dessas práticas pode potencializar a visibilidade, aumentar as vendas e contribuir para a consolidação de pequenos negócios em ambientes competitivos.
Dificuldade de gestão nas pequenas fazendas do interior de Rondônia
(2025) Perrude, Hudson Bergamaschi; Ruas, Wilimar Junio
Este trabalho tem como objetivo apresentar as dificuldades de gestão em pequenas propriedades do estado de Rondônia com destaque para a pecuária de corte no âmbito da agricultura familiar. Como metodologia foi realizada uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa, por meio de pesquisa bibliográfica utilizando artigos, dados da internet e sites governamentais. Como resultados identificou-se que o estado de Rondônia vem ganhando destaque na pecuária de corte ao longo dos anos, demonstrando que os pequenos produtores ainda têm muitas dificuldades no processo de gestão das suas propriedades. Identificou-se ainda uma diversidade de aplicativos de gestão voltados para pequenos negócios do meio rural, como o Controlpec para o lançamento e controle de dados e informações de rotina, bem como o Jetbov para auxílio na gestão financeira das fazendas. As ferramentas visam auxiliar os produtores no gerenciamento das propriedades, seja através de coleta de dados ou na tomada de decisão precisa.
Gestão de estoque em pequenas empresas: uma proposta para aumento da eficiência operacional
(2025) Leão, Cristina Oliveira; Maganha, Murilo Roberto Jesus
O presente trabalho tem como objetivo analisar os principais desafios enfrentado por uma pequena empresa ramo de bebida na gestão de seus estoques e propor soluções que possam ser implementadas para melhorar a eficiência operacional. Este trabalho aborda a importância da gestão de estoque e armazenamento para a eficiência operacional e competitividade de pequenas empresas, com foco em uma distribuidora de bebidas. A pesquisa qualitativa, baseada em levantamento bibliográfico, artigos e se trata também de um estudo de caso, identifica os desafios comuns enfrentados por negócios de menor porte, como custos elevados, baixa eficiência e lentidão na resposta às demandas do mercado, frequentemente decorrente de uma gestão inadequada. Propõe-se a implementação de um sistema ERP adaptado à realidade de pequenas empresas como solução para otimizar os processos de registo, planejamento de compras, otimização de espaço e melhoria da tomada de decisão. A aplicação de técnica de gestão de projetos, análise de processo de negócio, gestão de mudança e gestão de riscos para uma implementação bem-sucedida do ERP. O estudo de caso da Distribuidora X ilustra a aplicação prática e os benefícios esperados, como a diminuição de erros, redução de custos, aumento da produtividade, visão analítica dos dados, e flexibilidade para adaptação às mudanças do mercado, contribuindo para a sustentabilidade e crescimento desses empreendimentos.
A contribuição do marketing para o desenvolvimento do microempreendedor individual
(2025) Oliva, Leandro Cotrim; Carmo, Juliana Maria Lima do
Este estudo teve como problemática central a ausência de estratégias de marketing em microempresas,especialmente em cidades de peque no porte, oque compromete sua competitividade e sustentabilidade. Diante disso, o objetivo principal foi analisar a importância do marketing para o microempreendedor individual, propondo soluções práticas e acessíveis. Ametodologia adotada foi a pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, por meio de uma prática interventiva realizada em um restaurante localizado na cidade de São Felipe d’Oeste – RO, no dia 12 de abril de 2025. Durante a intervenção, foram observadas rotinas operacionais e aplicadas entrevistas com clientes. Os resultados revelaram que a empresa não utilizava nenhuma estratégia formal de marketing, o que limitava seu alcance e crescimento. Foram propostas ações como uso de redes sociais, promoções direcionadas e instalação de outdoor na entradada cidade. A análise demonstrou que essas estratégias são viáveis e podem contribuir significativamente para o fortalecimento da marca, fidelização de clientes e aumento das vendas Conclui-se que o marketing é fundamental para a sobrevivência e o crescimento das microempresas, sendo mais do que um conjunto de técnicas, mas uma filosofia voltada à compreensão e à satisfação das necessidades do cliente.
A influência do marketing digital para um comércio de Ouro Preto do Oeste-RO
(2025) Batista, Gabriela Martins; Chibiaqui, Eloiza Dal Pozzo
Marketing Digital é o conceito de várias estratégias e promoções montadas para vendas de produtos e serviços on-line que vem surpreendendo os empresários de forma positiva em seus comércios. Este trabalho foi realizado na loja Multi Store, localizada na cidade de Ouro Preto do Oeste-RO, na qual a proprietária não utilizava nenhum método para crescer no ambiente digital, sempre perdia clientes pois não sabia dar visibilidade para o seu produto de forma adequada. Neste estudo de caso foi notado que o marketing digital faz diferença nas vendas, pois tem fatores que in- fluenciam o cliente a despertar interesse em sempre saber as novidades e promoções na loja. A Multi Store tem como preferência o público feminino, pois a maior parte de seus produtos são do ramo de beleza. Além das análises realizadas, este trabalho também fez o levantamento de sugestões de melhoria em termos de marketing digital, como postagens diárias em mídias sociais como Instagram e em grupos de WhatsApp, assim podendo alcançar um maior número de pessoas e reforçar a presença na web.
Ferramentas gerenciais em micro e pequenas empresas: relato de uma intervenção acadêmica
(2025) Portela, Maria Luiza dos Santos; Pinheiro, Aline Gomes Lopes
Este artigo tem como objetivo relatar a experiência prática de intervenção acadêmica voltada à comunidade empresarial local, por meio de atividade de extensão direcionada a Microempreendedores Individuais (MEIs) e empresários optantes pelo Simples Nacional. A empresa parceira foi a Charlene Pneus, localizada em Porto Velho (RO), atuante no ramo de pneus e câmaras de ar, escolhida pela necessidade de reestruturação após um incêndio. A metodologia ocorreu em duas etapas: na primeira, foram definidas metas e elaboradas estratégias gerenciais, considerando os desafios enfrentados pela organização; na segunda, realizou-se a aplicação prática das estratégias definidas, com acompanhamento dos impactos e avaliação dos resultados. O foco esteve no uso de ferramentas de gestão para otimização de processos, controle de custos, planejamento financeiro e melhoria do desempenho organizacional. Como resultados, a empresa obteve diagnóstico técnico de sua situação e sugestões aplicáveis à sua realidade. Conclui-se que a intervenção trouxe benefícios à empresa, ao receber suporte técnico e gerencial, e à formação acadêmica, ao possibilitar a vivência prática da teoria.
O direito de arrependimento nas compras online
(2025) Duarte, João Alisson dos Santos; Ruas, Wilimar Junio
O trabalho aborda a evolução da proteção ao consumidor no Brasil, destacando marcos históricos como a Lei Delegada de 1962, a Constituição de 1988 e a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Analisa também o crescimento do comércio eletrônico (e-commerce) impulsionado pela tecnologia e pela pandemia da Covid-19, ressaltando os principais problemas enfrentados pelos consumidores, como atrasos nas entregas e dificuldades logísticas. O estudo discute ainda os direitos assegurados pelo CDC, incluindo o direito de arrependimento e a responsabilização objetiva dos fornecedores. Este trabalho utiliza uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório e analítico, fundamentando-se em pesquisa bibliográfica e documental. Para isso, a análise baseia-se em literatura especializada, legislações como o CDC e a Lei nº 14.010/2020, além de documentos oficiais, artigos científicos, decisões judiciais e pareceres doutrinários. Por fim, conclui que o e commerce deve garantir não apenas a venda, mas o cumprimento integral das obrigações contratuais, protegendo o consumidor de forma eficaz.

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