Tecnologia em Gestão Comercial (EaD)

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O uso do Instagram na comunicação institucional da CREFISA
(2025) Santos, Cláudio Costa dos; Miranda Neto, Mário Silvério Rodrigues de; Luz, Camila Calazans da Silva; https://lattes.cnpq.br/4995350248582972; http://lattes.cnpq.br/2285524895386665; https://lattes.cnpq.br/6774268311392423
A transformação digital tem mudado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, e as mídias sociais passaram a ter um papel importante nesse processo. Nesse contexto, este trabalho analisa o uso do Instagram na comunicação institucional da Crefisa S.A., com o objetivo de entender como essa rede social ajuda na divulgação de seus produtos financeiros e na aproximação com o público-alvo. A pesquisa foi de caráter exploratório e descritivo, baseada em revisão bibliográfica sobre marketing digital e no acompanhamento do perfil oficial da Crefisa no Instagram, observando tipos de postagens, frequência de publicações e interação com os seguidores. Para isso, foram analisados conteúdos publicados, linguagem utilizada e formas de comunicação adotadas pela empresa na plataforma. Os resultados mostraram que a Crefisa possui presença ativa no Instagram, com postagens voltadas principalmente à divulgação de produtos e à educação financeira, porém com baixo nível de engajamento quando comparada a outras empresas do mesmo setor. Também foi identificado pouco diálogo com os seguidores e uso de linguagem técnica, o que pode dificultar a compreensão das informações por parte do público. A análise indicou que o uso mais frequente de recursos como vídeos curtos, stories e conteúdos interativos pode melhorar o alcance e o envolvimento dos usuários. Conclui-se que o Instagram é uma ferramenta importante para a comunicação institucional da Crefisa, desde que seja utilizado de forma planejada, com linguagem mais simples, maior interação e conteúdos que aproximem a empresa de seus clientes.
Estratégias para melhorar a comunicação entre marketing, atendimento e vendas
(2026) Flores, Lúcio Rodrigues; Luz, Camila Calazans da Silva; https://lattes.cnpq.br/4995350248582972; https://lattes.cnpq.br/0581301228281128
O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo propor estratégias para melhorar a comunicação entre os setores de Marketing, Atendimento e Vendas da empresa L.R. FLORES, atuante no setor de serviços e marketing comercial. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, baseado na análise dos fluxos internos de comunicação, levantamento de indicadores de desempenho e entrevistas simuladas para fins acadêmicos com colaboradores. O diagnóstico evidenciou falhas no repasse de informações, ausência de padronização de processos, retrabalho e baixa integração intersetorial, fatores que impactam negativamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Diante desse cenário, foram propostas ações estratégicas fundamentadas nos pilares pessoas, processos e tecnologia, incluindo treinamentos interdepartamentais, padronização de fluxos de trabalho, implementação de um sistema de CRM, uso de dashboards de desempenho e adoção de uma intranet corporativa. Espera-se que a aplicação dessas estratégias contribua para a redução do retrabalho, o aumento da produtividade e a melhoria da experiência do cliente. Conclui-se que a comunicação integrada é um elemento essencial para o fortalecimento da gestão comercial e para o desempenho organizacional.
Clima organizacional no ambiente de trabalho
(2025) Souza, Nei Juarez Alves ; Carmo, Juliana Lima do
O clima organizacional nas empresa é fundamental para garantir o bom desempenho dos colaboradores e o crescimento da organização. Assim, o presente estudo tem como objetivo identificar os fatores que contribuem para a insatisfação dos colaboradores e, a partir das informações, propor estratégias de melhoria. Como forma de verificar os motivos de insatisfação dos colaboradores utilizou-se uma pesquisa com os colaboradores de duas empresas do ramo de comércio de eletrodoméstico, contendo 42 perguntas. Por meio dos questionários observou-se que as empresas mesmo sendo do mesmo ramo comercial, realizam a gestão de forma diferente, uma valoriza mais seus funcionários que a outra, mas, ambas precisam adotar medidas para equacionar as situações identificadas na pesquisa para que, assim, ambas proporcionem aos seus colaboradores um ambiente propício ao crescimento pessoal e profissional, contribuindo para o desenvolvimento econômico e institucional da empresa.
A qualidade no atendimento como estratégia de fidelização no varejo de moda infantil: um estudo de caso
(2026) Cavalcante, Dhuly Maria Magalhães; Cristo, Lorena da Silva Mota de; Carmo, Juliana Maria Lima do
Este estudo aborda a qualidade no atendimento como estratégia de fidelização de clientes no varejo de moda infantil, com base nas práticas internas, considerando o contexto de um mercado cada vez mais competitivo e a relevância do relacionamento com o consumidor como diferencial estratégico. O objetivo foi analisar como a qualidade no atendimento, associada às práticas de Customer Relationship Management (CRM), contribui para a fidelização de clientes na empresa. A pesquisa foi desenvolvida por meio de uma abordagem qualitativa, de caráter indutivo, utilizando-se o método de estudo de caso, com aplicação de entrevistas semiestruturadas, gravadas e compostas por perguntas abertas junto aos gestores e colaboradores da empresa, além da análise de dados corporativos. Os resultados mostraram que a empresa aplica métodos de atendimento personalizado, uso de ferramentas digitais e estratégias de relacionamento que se alinham aos modelos de CRM apresentados na literatura, colaborando para o fortalecimento do vínculo com os clientes e para a recorrência de compras. Notou-se, ainda, que a capacitação dos colaboradores e o uso de canais digitais favorecem a comunicação contínua e a percepção de valor por parte dos consumidores. Conclui-se que a qualidade no atendimento desempenha um papel fundamental na fidelização de clientes no varejo de moda infantil, caracterizando-se como uma vantagem competitiva notável, ainda que a pesquisa apresenta limitações quanto ao recorte amostral, recomenda-se a ampliação da pesquisa em estudos futuros.
Estudo do marketing para micro e pequenas empresas na cidade de Ipaumirim-CE
(2025) Saraiva, Jaquelanda Ricarte; Saraiva, Jucier Ricarte; Ruas, Wilimar Junio; http://lattes.cnpq.br/3964025106739968; https://orcid.org/0000-0002-7762-7093; http://lattes.cnpq.br/4633233321452566; http://lattes.cnpq.br/2467463807759376; https://orcid.org/0009-0005-5216-6621; https://orcid.org/0000-0003-0040-7428
Esta pesquisa explora o uso do marketing em Micro e Pequenas Empresas (MPE) em Ipaumirim-CE, buscando entender como elas administram suas estratégias de mercado. A relevância da pesquisa reside no papel crucial das MPEs na economia do Brasil, onde predominam em número de empresas e criam muitos empregos, embora sofram com altas taxas de falência por gestão e planeamento deficientes. O estudo combina uma análise da literatura existente com uma pesquisa qualitativa de campo, envolvendo nove empresas de áreas variadas, como alimentos, construção e agricultura. A base teórica cobre a progressão do marketing e detalha os 5 Ps do mix de marketing: Produto, Preço, Lugar, Promoção e Pessoas. Ressalta-se que o marketing vai além da propaganda dispendiosa, sendo uma ferramenta estratégica para melhorar os resultados acessível a pequenos negócios. Os achados revelam que apenas 41% das empresas analisadas realmente usam o marketing. Notou-se que a aplicação de táticas de marketing está intimamente ligada ao grau de escolaridade dos donos; 60% deles têm apenas o ensino fundamental, enquanto 40% estão no ensino superior. As empresas que investem em marketing, como a do setor de construção (responsável por 56% da receita total do grupo pesquisado), mostram ganhos consideravelmente maiores. Em conclusão, há uma falta de conhecimento e planeamento nas MPEs de Ipaumirim, onde muitos empresários ainda veem o marketing como um custo inútil. Contudo, o estudo mostra que investimentos constantes e acompanhamento, mesmo com poucos recursos, são cruciais para a sobrevivência e o crescimento no mercado competitivo de hoje. O trabalho sugere que melhorar a educação dos gestores e contratar pessoal especializado são passos essenciais para aumentar os lucros e fortalecer esses pequenos negócios.
A essencialidade do marketing digital para as micro e pequenas empresas na era conectada: projeto de Intervenção
(2025) Passos, Adna Silva de Moura; Vieira, Geraldo Shockness; Luz, Camila Calazans da Silva; https://lattes.cnpq.br/0185646110955054; https://lattes.cnpq.br/3722289837909779
Este artigo tecnológico tem como objetivo apresentar propostas de intervenções para melhorias na gestão do marketing digital de uma microempresa, localizada em Porto Velho/RO, atuante nos setores de comércio e serviços. A empresa comercializa toners, cartuchos, itens de informática, papelaria, além de oferecer locação de impressoras, serviços de impressão e plastificação. Foi realizado diagnóstico por meio de entrevista com o proprietário e análise de ambiente. A pesquisa buscou compreender como a empresa utiliza o marketing digital na promoção dos produtos e na fidelização dos clientes. A metodologia adotada foi qualitativa, com revisão bibliográfica extraída de livros, artigos científicos e publicações institucionais, com foco intervencionista. A partir da identificação dos principais desafios enfrentados pela empresa, foram discutidas estratégias para aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com os consumidores e fortalecer a presença digital.. Compreender o funcionamento do marketing digital nesse ambiente é crucial para o sucesso e adaptação das empresas às novas exigências do mercado. A era digital tem provocado transformações significativas afetando diretamente a forma como as empresas se posicionam no mercado. Nesse cenário, o marketing digital se apresenta como um recurso estratégico para pequenos negócios, oferecendo soluções eficazes e econômicas para ampliar a visibilidade da marca, conquistar clientes e consolidar sua atuação no mercado.
Governança corporativa em empresas familiares: importância e desafios da implementação de boas práticas de governança em negócios familiares
(Revista ft, 2025) Oliveira, Denilda Bernardina de; Ferreira, Leidiane da Silva
Esse artigo traz resultados da pesquisa sobre governança corporativa nas empresas familiares que compreende a análise da importância dos desafios da implementação de boas práticas de governança em negócios familiares. Os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica com os seguintes autores: Ferreira (2015); Souza (2021) e Silva (2024). Neste texto, especificamente, discute-se a relevância das práticas de governança para a longevidade e a eficiência das empresas familiares e os principais obstáculos encontrados durante a sua implementação. A pesquisa pode levar a confirmação da relevância da governança corporativa para a profissionalização e o crescimento sustentável nas empresas familiares. Uma das conclusões a que se chegou foi que a resistência à mudança e a falta de clareza nas estruturas de governança são os principais desafios enfrentados.
Microempreendedor Individual (MEI): análise de viabilidade financeira
(2025) Oliveira, Daiane Ferreira de; Pinheiro, Aline Gomes Lopes
O Microempreendedor Individual foi criado com intuito de simplificar a formalização dos pequenos negócios, oportunidade que gera uma importante categoria para os trabalhadores. O estudo foi desenvolvido acerca de uma abordagem qualitativa e exploratória, baseado no levantamento bibliográfico e dados coletados demonstrando dificuldades do microempreendedor, destacando a importância da análise financeira dos produtos oferecidos a partir da precificação. Com a orientação adequada e a utilização de simples ferramentas geram pequenas mudanças, que têm a capacidade de adequar ou até mesmo transformar uma gestão.
Os benefícios do marketing estratégico para pequenas empresas: uma intervenção na Agro Campo Queixinho
(2025) Oliveira, Francione Vitorino de; Pinheiro, Felipe Hibner; Pinheiro, Aline Gomes Lopes
O marketing estratégico representa um instrumento essencial para a competitividade de pequenas empresas, pois permite ampliar a visibilidade, consolidar a marca e estreitar relações com os clientes. Este estudo tem como objetivo relatar uma intervenção realizada na empresa Agro Campo Queixinho, do setor agropecuário, evidenciando os benefícios do uso planejado de práticas de marketing digital. A metodologia consistiu em um estudo de caráter intervencionista, desenvolvido a partir de diagnóstico inicial, planejamento e execução de ações de comunicação digital, como a criação de perfis em redes sociais, realização de promoções sazonais e implantação de cadastro de clientes. Os resultados demonstraram aumento expressivo no número de seguidores nas redes sociais, maior engajamento nas publicações e formação de uma base de contatos personalizada, confirmando o potencial do marketing estratégico em contextos de recursos limitados. A análise teórica permitiu confrontar os resultados obtidos com os objetivos estabelecidos, comprovando a relevância da personalização e da comunicação digital no setor agropecuário. Conclui-se que a adoção consistente dessas estratégias favorece a sustentabilidade, fortalece o relacionamento com consumidores e contribui para a consolidação de pequenas empresas no mercado local.
O papel da comunicação nas vendas da Loja Caactama
(2025) Silva, João Paulo Santos da; Ruas, Wilimar Junio
O trabalho analisou como as estratégias de comunicação adotadas pela loja Caactama influenciam o comportamento de compra dos consumidores, especialmente quando se utilizam abordagens com linguagem afetiva e científica em comparação com estratégias tradicionais de venda. A pesquisa partiu da ideia de que a forma como uma marca se comunica com o público pode impactar diretamente as decisões de compra, a fidelização e a experiência do cliente. Para isso, utilizou-se uma metodologia qualitativa e quantitativa, com apoio em revisão bibliográfica e estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário online, aplicado a clientes da Caactama. Os resultados indicaram que a comunicação da loja é percebida de forma bastante positiva pelos consumidores, com destaque para o atendimento atencioso, a clareza nas informações e o equilíbrio entre dados técnicos e linguagem emocional. A pesquisa contribui para a compreensão do papel da comunicação no varejo e oferece subsídios para que pequenos negócios possam aprimorar seu relacionamento com os consumidores. Sugere-se que futuros estudos ampliem a amostragem e incluam métodos qualitativos adicionais, como entrevistas ou observações presenciais, para aprofundar a análise do comportamento do consumidor em diferentes contextos de compra.
Desenvolvimento sustentável regional, desafios e oportunidades: propostas de ações e intervenções ao município de Costa Marques – RO
(2025) Souza, Micael Rodrigues de; Maganha, Murilo Roberto Jesus
Este trabalho tem como objetivo analisar os Desenvolvimento Sustentável Regional, desafios e oportunidades: propostas de ações e intervenções ao município de costa marques – RO, com foco na atuação de políticas públicas voltadas à agricultura familiar e comunidades tradicionais, especialmente os quilombolas da Comunidade Santa Fé e a partir disso propor ações e intervenções para o fortalecimento do desenvolvimento regional sustentável. O estudo abordo compreender como a inclusão produtiva e as ações de assistência técnica contribuem para a sustentabilidade local. A metodologia utilizada baseou-se em revisão bibliográfica e documental, aliada à aplicação de questionários e entrevistas semiestruturadas com técnicos da Emater/RO. Os resultados evidenciaram que programas como Pronaf, Pronera e PNRA tiveram impacto positivo na geração de renda e no fortalecimento cultural, embora enfrentem limitações estruturais, como a precariedade da infraestrutura rural e a burocracia no acesso às políticas públicas. A agroindústria de farinha instalada na comunidade demonstrou potencial de transformação social e econômica, desde que acompanhada de capacitação técnica e apoio institucional contínuo. A atuação da Emater/RO se destacou como elemento estratégico na disseminação de práticas sustentáveis e no fortalecimento da autonomia das famílias quilombolas. Conclui-se que o fortalecimento das políticas públicas, a valorização dos saberes locais e a ampliação da assistência técnica são essenciais para consolidar um modelo de desenvolvimento regional sustentável, justo e inclusivo, assistência técnica; agroindústria.
A influência das estratégias de marketing digital na visibilidade das clínicas de estética facial e na captação de clientes
(2025) Freitas, Antonio Carlos Mateus do Nascimento; Luz, Camila Calazans da Silva
A presença digital tornou-se um fator decisivo para o sucesso de clínicas de estética facial em um mercado cada vez mais competitivo. Este trabalho tem como objetivo analisar a influência das estratégias de marketing digital na visibilidade e captação de clientes nessas clínicas. A pesquisa foi desenvolvida por meio de um estudo de caso realizado na Clínica Work, em Campina Grande - PB, onde foram acompanhadas as ações digitais da profissional Dra. Gersica Thais, com foco no Instagram. Foram utilizados procedimentos como observação participante, categorização de conteúdos publicados, análise de métricas e acompanhamento de campanhas promocionais e parcerias com influenciadores. Os resultados demonstraram crescimento significativo na base de seguidores, aumento no engajamento e elevação no número de agendamentos durante ações promocionais e parcerias estratégicas. Observou-se também que o uso consistente de conteúdos informativos e visuais impactou positivamente na construção de autoridade e confiança da marca. Conclui-se que o marketing digital, quando bem estruturado e segmentado, contribui diretamente para o aumento da visibilidade, atração e fidelização de clientes em clínicas de estética facial.
Inovação em marketing: um plano de ação para transformação e sustentabilidade
(2025) Zeni Neta, de Castro Ferreira; Fernandes, Renata Ardizzon; Pinheiro, Aline Gomes Lopes
Este estudo tem como objetivo analisar a função do marketing digital no ambiente dos pontos de venda e a importância da presença de gerentes capacitados para otimizar a experiência do cliente. A pesquisa explora como a implementação de estratégias de marketing digital pode melhorar a percepção dos consumidores, impactando diretamente a participação de mercado dos estabelecimentos comerciais, no exemplo da pesquisa, a Casa do Agro. Os resultados indicam que a presença de profissionais treinados nos pontos de venda é essencial para aprimorar a experiência de compra, contribuindo para a fidelização do cliente. A compreensão das necessidades dos consumidores se mostra crucial para o sucesso das estratégias de marketing, sendo um diferencial competitivo importante. Em consonância com diversos estudos recentes, conclui-se que o marketing digital, aliado à capacitação da equipe de vendas, é uma ferramenta essencial para alcançar um desempenho superior nos pontos de venda, refletindo diretamente na satisfação do consumidor e no aumento da participação de mercado.
Qualidade de vida no trabalho e produtividade em empresas
(2025) Alves, Joelma da Silva; Ruas, Wilimar Junio
A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem se consolidado como elemento essencial para o bom desempenho das organizações, pois envolve práticas e políticas que visam equilibrar as necessidades pessoais e profissionais dos colaboradores. A QVT busca relacionar a produtividade e as necessidades básicas atendidas dos colaboradores, proporcionando o bem-estar ao trabalhador na execução da sua tarefa e buscando uma ambiente de trabalho mais produtivo. Este estudo teve como objetivo analisar como QVT influencia a produtividade nas empresas, identificando práticas adotadas e os impactos no desempenho organizacional, pretendendo oferecer subsidios para que gestores possam aprimorar suas politicas internas, alinhando o bem-estar dos funcionários. A metodologia utilizada para o desenvolvimento desse trabalho foi exploratória, bibliográfica e qualitativa, sendo realizada a partir de livros, artigos científicos e outras publicações acadêmicas. Os resultados obtidos mostraram que fatores como ambiente físicos adequados, relações interpessoais saudáveis, reconhecimento profissional, equilibrio entre vida pessoal e profissional e acesso a beneficios complementares são determinantes para a percepção de bem-estar no trabalho. O estudo relatou a importância de um projeto de QVT não só para colaboradores, mas para o ambiente de trabalho da empresa, visando a busca por satisfação das necessidades e condições de bem-estar dos colaboradores.
Estratégias de vendas
(2025) Assumpção, Joviano da; Pinheiro, Aline Gomes Lopes; Google tradutor
Este artigo tem como objetivo destacar a importância das estratégias de vendas para o sucesso das empresas, com foco nas práticas eficazes para aumentar a conversão e a fidelização de clientes. O estudo das estratégias de vendas é essencial para compreender como as empresas podem superar desafios de mercado e alcançar um crescimento sustentável. Em um ambiente de negócios altamente competitivo, dominar essas estratégias torna-se um diferencial decisivo para empresas de diferentes portes, resultando em um aumento significativo nas suas receitas. Este trabalho apresenta uma proposta de intervenção para aprimorar as estratégias de vendas da MEAZZA MÓVEIS E MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO, localizada em Nova Califórnia, Porto Velho–RO. A análise busca identificar oportunidades para potencializar o desempenho comercial da empresa, considerando aspecto como segmentação do público-alvo, uso de ferramentas tecnológicas e estratégias de fidelização. A metodologia adotada neste estudo baseia-se em pesquisa bibliográfica, com uma abordagem qualitativa e descritiva, visando compreender as práticas, comportamentos e atitudes dos profissionais de vendas em diversos segmentos do mercado. O trabalho analisa as principais estratégias de vendas utilizadas pelas empresas, destacando a importância do planejamento estratégico, a identificação do público-alvo e o uso de tecnologias para potencializar os resultados. Finalmente, a pesquisa explora como o conceito de vendas evoluiu com as transformações do mercado e como as empresas podem adotar práticas mais eficazes para otimizar seus processos de venda e maximizar seus lucros.
A contribuição do turismo consciente na Amazônia: lucrando e cuidando
(2025) Serfaty, Mhelissa Maria Cardoso; Carmo, Juliana Maria Lima do
A Amazônia, bioma de importância global, enfrenta desafios na busca por modelos de desenvolvimento que conciliem a geração de renda com a preservação de seus recursos naturais e a valorização de suas comunidades. O presente trabalho investiga o potencial da articulação entre o turismo e o comércio sustentável como estratégias para promover um desenvolvimento socioeconômico equilibrado na região no período de 2015 a 2020. Para tanto, realizou-se uma revisão bibliográfica de periódicos e trabalhos acadêmicos que abordam a temática, em bancos de dados, como o Google Acadêmico, Scielo. A pesquisa identificou diversas formas de articulação, como a integração da hotelaria com o consumo de produtos regionais, o fomento ao comércio de artesanato local e a oferta de passeios em comunidades tradicionais. Dentre as vantagens e desafios observados, destaca-se a necessidade de compreender a realidade e as dificuldades de conciliação entre social e ambiental, enfrentadas pelas pequenas comunidades e seus moradores. A conclusão aponta para o vasto potencial da Amazônia, um verdadeiro tesouro que, para gerar frutos de forma sustentável através do turismo e do comércio, se faz necessário cuidado e planejamento para as atitudes e tratativas.
Aplicação da metodologia do sitema de produção enxuta em uma empresa varejista de porcelanatos em de Porto Velho (RO)
(2025) Dantas, Lucas Teodoro; Pinheiro, Aline Gomes Lopes
A aplicação da metodologia enxuta (Lean Manufacturing) no setor varejista de porcelanatos demonstra potencial para transformar operações, reduzir desperdícios e aumentar a competitividade. Este estudo explora a adaptação de ferramentas Lean, como 5S, Kanban e Kaizen, para otimizar processos logísticos, gestão de estoques e atendimento ao cliente. Por meio de uma abordagem qualitativa e análise bibliográfica, evidencia-se que a filosofia enxuta promove não apenas ganhos operacionais e econômicos, mas também impactos positivos na sustentabilidade e na percepção de valor pelo cliente. A implementação estratégica dessas práticas configura-se como um diferencial para empresas do segmento que buscam eficiência e melhoria contínua em um mercado altamente exigente.
A importância das mídias sociais para alavancar o setor de vendas de roupas em Porto Velho/RO
(2025) Silva, Adrian Corrêa; Pereira, Ricardo dos Santos
Nas últimas décadas, as mídias sociais deixaram de ser meros espaços de interação para se tornarem canais estratégicos de negócios. No setor de vendas, especialmente entre microempresas que atuam no varejo e no comércio de serviços, as plataformas digitais oferecem oportunidades para ampliar a visibilidade e engajar clientes, mesmo sem terem grandes orçamentos. Nesse sentido, o objetivo geral desta pesquisa é orientar microempresas do setor de venda de roupas em Porto Velho/RO quanto ao uso das mídias sociais. A pesquisa é de natureza aplicada, abordagem quali-quantitativa, com enfoque exploratório e descritivo. O instrumento utilizado para coleta de dados na pesquisa foi um questionário semi estruturado, elaborado no Google Formulários. Os resultados indicam que, embora a maioria dos empreendedores reconheça o potencial das redes sociais, ainda há desafios relacionados ao planejamento, à gestão de conteúdo e ao uso de ferramentas mais avançadas, como anúncios pagos e análise de métricas. Tais fatores comprometem o melhor aproveitamento das plataformas e reforçam a necessidade de capacitação e orientação no uso dessas mídias.
Planejamento e inovação na gestão de uma empresa do setor de moda country em Governador Jorge Teixeira/RO
(2025) Arruda, Evaneide de Souza; Pereira, Ricardo dos Santos
O comércio de vestuário country, fortemente associado às tradições culturais e ao crescimento do agronegócio, tem se consolidado como um importante segmento da economia regional, porém muitas micro empresas enfrentam desafios na administração de processos. O objetivo geral deste estudo consistiu em propor estratégias de inovação para otimizar o atendimento, o controle de estoque e as vendas para uma empresa do setor de moda country, localizada em Governador Jorge Teixeira/RO. A pesquisa, de natureza aplicada, abordagem qualitativa e caráter exploratório, foi desenvolvida por meio de estudo de caso, utilizando observação direta, aplicação de questionário semi estruturado e análise de dados fornecidos pela gestora. Os resultados mostraram que a loja possui bom desempenho no atendimento presencial, mas enfrenta limitações no ambiente digital e no controle de estoque. As discussões apontaram que a implementação de ferramentas tecnológicas simples, como chatbots, catálogos digitais e sistemas integrados, pode aprimorar o fluxo de informações, reduzir erros e agilizar o atendimento. Além disso, estratégias de marketing digital, como uso intensivo das redes sociais e parcerias com influenciadores locais, demonstram potencial para aumentar as vendas e fortalecer a marca. Assim, espera-se contribuir com sugestões práticas de melhorias para a gestão da loja de moda Country estudada.
Falhas logísticas na etapa final de entrega e montagem de uma empresa varejista: proposta de melhoria
(2025) Medeiros, Lucas Gabriel Lima de; Maganha, Murilo Roberto Jesus
A logística desempenha um papel fundamental nas organizações modernas, especialmente no varejo, onde a qualidade da entrega influencia diretamente a percepção do cliente. A etapa final da entrega e montagem, muitas vezes terceirizada, representa um dos maiores desafios para garantir a satisfação do consumidor. Este trabalho tem como objetivo propor melhorias no fluxo de entrega final e montagem de produtos, padronizando processos para reduzir falhas e aprimorar o atendimento em uma empresa varejista. A pesquisa foi realizada com abordagem qualitativa, baseada em observações diretas da rotina operacional de uma filial varejista e na experiência prática do autor como colaborador. Identificaram-se falhas como atrasos frequentes, ausência de agendamento com o cliente, baixa comunicação entre empresa e transportadora e inexistência de indicadores formais de desempenho. Foram propostas intervenções como a criação de KPIs, implantação de um sistema digital de agendamento, penalidades contratuais, treinamento conjunto e pesquisas de satisfação. As sugestões buscaram alinhar os procedimentos da empresa com as boas práticas de logística centrada no cliente. Conclui-se que a padronização dos processos na “última milha” é essencial para reduzir retrabalhos, aumentar a confiança do consumidor e fortalecer a imagem da empresa no mercado competitivo atual. A principal limitação do estudo foi a impossibilidade de mensurar, por meio de dados quantitativos, os impactos das intervenções propostas. Futuras pesquisas poderão incluir análises comparativas de desempenho com indicadores reais antes e após a implementação das melhorias.

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