Tecnologia em Gestão Comercial (EaD)

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Controle financeiro em barbearias de pequeno porte: um estudo de caso em Jaru-RO
(Revista Foco, 2025) Souza, Joel Correa; Lucas, Alexandre de Souza; Gomes, Julio Cesar; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
Este trabalho tem como objetivo analisar a gestão financeira em uma barbearia de pequeno porte, ressaltando a importância do controle organizado dos recursos para garantir a sustentabilidade do negócio. Muitos microempreendedores do setor iniciam suas atividades sem planejamento estruturado, o que pode comprometer a lucratividade e a continuidade da empresa. A pesquisa foi realizada por meio de questionário aplicado ao responsável pelo empreendimento, abordando aspectos como perfil da barbearia, práticas de controle financeiro, gestão operacional e desafios enfrentados. Os resultados indicam que, embora haja esforços para registrar as movimentações financeiras, ainda existem limitações no uso de ferramentas adequadas, como planilhas eletrônicas ou softwares de gestão, o que pode ocasionar falhas, perdas e desperdícios. Verificou-se também que a adoção de práticas mais profissionalizadas contribui não apenas para a estabilidade financeira, mas também para a satisfação dos clientes e maior competitividade no mercado. Assim, conclui-se que a capacitação e a orientação de microempreendedores são fatores essenciais, uma vez que a aplicação de métodos simples e acessíveis de gestão pode se tornar um diferencial estratégico para o fortalecimento e a expansão das barbearias locais.
Setor 2,5 e gestão comercial: um modelo híbrido de impacto social aplicado ao autismo e às famílias atípicas
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Oliveira, Adair José de; Cesario, Juliana Oliveira; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
O presente ensaio teórico investiga a aplicabilidade do Setor 2,5 como alternativa inovadora para unir sustentabilidade financeira e impacto social, tomando como referência a realidade das famílias de crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A pesquisa discute conceitos fundamentais do Setor 2,5 e suas relações com a Gestão Comercial, propondo a criação de um modelo híbrido de negócio capaz de operar como empresa lucrativa ao mesmo tempo em que destina grande parte de seus recursos ao atendimento social. O trabalho adota uma abordagem qualitativa, baseada em revisão bibliográfica nacional e internacional, complementada por análise crítica de estudos de caso internacionais (Grameen Bank, Ben &Jerry’s, Patagonia, Natura) e proposição de um modelo inovador: a destinação de 70% do lucro para reinvestimento e impacto social, e 30% para o fundador/empreendedor, garantindo tanto a perenidade do negócio quanto a motivação empreendedora. A principal contribuição do estudo é propor um caminho alternativo às ONGs e ao terceiro setor tradicional, mostrando que uma empresa estruturada pode, ao mesmo tempo, ser competitiva no mercado e inclusiva socialmente. O modelo foca não apenas no autista, mas em todo o núcleo familiar, reconhecendo a necessidade de apoio psicológico, terapêutico e social para mães, pais e irmãos de crianças atípicas.
O impacto da transformação digital nas estratégias de vendas das empresas
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Bora, Mateus Silva; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
O presente trabalho trata-se de uma análise de doze pesquisas publicadas entre 2020 e 2025 com o objetivo de compreender como tecnologias digitais influenciam o desempenho comercial. Os resultados indicam que recursos como automação, CRM, análise de dados, plataformas digitais, experiência omnicanal e serviços phygitais ampliam a eficiência operacional, fortalecem o relacionamento com o consumidor e elevam as taxas de conversão. Identificou-se que a maturidade digital depende da integração entre pessoas, processos e tecnologias, sendo influenciada por cultura organizacional, liderança e capacidade de adaptação. Além disso, constata-se que a adoção de tecnologias digitais possibilita o aumento de vendas, redução de custos e maior precisão estratégica. Conclui-se que a transformação digital redefine a lógica comercial, tornando-se indispensável para a competitividade e sustentabilidade das estratégias de vendas em mercados dinâmicos.
Dimensões antecedentes da satisfação na compra online
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Cunha, Josiely Mayara Lucas da; Barbosa, Paula Regina Martins; Abreu, Alexandro Silva de; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
O presente artigo tem como objetivo discutir teoricamente as principais dimensões que antecedem a satisfação na compra online, considerando a complexidade das interações entre consumidores e ambientes digitais. A satisfação do consumidor no comércio eletrônico é um construto multifacetado, influenciado por variáveis que vão além da simples transação comercial, envolvendo aspectos cognitivos, tecnológicos, econômicos, relacionais e emocionais. A partir de uma revisão teórica da literatura nacional e internacional, o estudo analisa como cada uma dessas dimensões contribui para a formação da percepção de valor, confiança e prazer no processo de compra. A dimensão cognitiva abrange as expectativas e a avaliação de desempenho; a tecnológica refere-se à qualidade do website, à usabilidade e à segurança; a econômica relaciona-se ao preço e ao valor percebido; a relacional envolve confiança, reputação e atendimento; e a emocional abarca os sentimentos de prazer e envolvimento gerados pela experiência digital. Conclui-se que a satisfação na compra online resulta da integração dessas dimensões, cuja compreensão é essencial para o aprimoramento das estratégias de relacionamento e fidelização no comércio eletrônico.
Eficiência em gestão comercial: estratégias e práticas para o aumento da competitividade nas empresas
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Ramos, Jaqueline de Lara; Silva, Silmara Lara; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
A aplicação de processos profissionais de gestão comercial faz fluir a gestão de uma empresa, agregando-lhe um diferencial competitivo ao torná-la eficiente em termos de custo e eficaz no atendimento. A empresa que trabalha de acordo com modernas ferramentas de gestão tem flexibilidade e sabe atender aos imprevistos, obtém informações de forma precisa, dentro do tempo esperado, a fim de cumprir as propostas traçadas. Compreender o ambiente de mercado e posicionar a empresa de forma estratégica é outro objetivo crucial da gestão comercial. Isso inclui análise de tendências de mercado, monitoramento da concorrência, e adaptação às mudanças do mercado. O desenvolvimento de uma estratégia competitiva ajuda a empresa a definir claramente como diferenciar suas ofertas e capturar maior quota de mercado. Assim, o objetivo do presente estudo é de investigar e identificar estratégias de gestão comercial que contribuam para o aumento da competitividade e eficiência nas empresas. Os resultados indicam que empresas que adotam estratégias integradas de gestão comercial, aliadas ao monitoramento contínuo do mercado, ao uso de ferramentas analíticas e à promoção de uma cultura organizacional voltada para a inovação, conseguem antecipar tendências, criar diferenciais competitivos e melhorar seu desempenho operacional.
Sistemas integrados de controle de portaria em plantas industriais: um estudo bibliográfico
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Marcolino, Kelly Rodrigues; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos; Português
O presente estudo tem como tema a contribuição dos sistemas integrados de controle de portaria para a segurança e a eficiência em plantas industriais. A crescente complexidade dos ambientes de produção exige soluções robustas para a gestão de acessos, visando mitigar riscos e otimizar processos. O objetivo deste artigo é analisar a literatura existente sobre o tema, explorando os conceitos, tecnologias e benefícios associados à implementação desses sistemas. A metodologia empregada é a pesquisa bibliográfica, baseada em obras clássicas e contemporâneas da área de segurança, automação e gestão industrial, bem como artigos científicos e normas técnicas. Espera-se com este trabalho demonstrar como a integração de tecnologias como controle de acesso biométrico, CFTV e softwares de monitoramento pode aprimorar a segurança patrimonial, a proteção de dados e a eficiência operacional, oferecendo uma contribuição relevante para a gestão estratégica de indústrias que buscam modernizar seus processos.
A influência dos influenciadores digitais nas decisões de compra dos consumidores
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Fabre, Hoxilaine de Jesus; Santos, Letícia Aparecida Vinha; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
O presente artigo tem como objetivo analisar a influência dos influenciadores digitais nas decisões de compra dos consumidores, com ênfase no papel do marketing de influência no ambiente das redes sociais. A investigação buscou compreender como a credibilidade, a autenticidade percebida e a identificação com os influenciadores podem impactar o comportamento de consumo, a percepção de valor e a intenção de compra de produtos e serviços. A pesquisa foi conduzida com uma amostra de 50 consumidores ativos em plataformas digitais como Instagram, YouTube e TikTok, selecionados por conveniência. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionário estruturado online, aplicado por meio do Google Forms, contemplando questões sobre hábitos de consumo, confiança em influenciadores e impacto das recomendações digitais. Os resultados evidenciaram que os influenciadores digitais exercem impacto significativo na percepção de valor dos produtos, no nível de confiança em marcas e na intenção de compra dos consumidores. Este estudo contribui para o entendimento do papel crescente dos influenciadores no contexto do marketing digital, oferecendo subsídios teóricos e práticos para empresas que buscam estratégias de comunicação mais eficazes.
Sustentabilidade no comércio: como a gestão comercial pode contribuir para práticas sustentáveis
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Santos, Caciane Lombardo dos; Oliveira, Edvar Carneiro de; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
O presente trabalho tem como objetivo analisar como a gestão comercial pode contribuir para a adoção de práticas sustentáveis no comércio. Em um contexto de crescente preocupação ambiental e social, a sustentabilidade surge como uma estratégia essencial para empresas que buscam manter sua competitividade e responsabilidade socioambiental. Por meio de uma revisão bibliográfica, o estudo aborda conceitos-chave da sustentabilidade, práticas adotadas por empresas brasileiras e os principais desafios enfrentados. Os resultados demonstram que a gestão comercial exerce papel fundamental na integração entre crescimento econômico, responsabilidade social e preservação ambiental.
Fidelização do cliente com o bom atendimento
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Vicente, Lucilene Custódio; Telek, Maria Katharina Teles; Lima, Rone Barreto; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
A satisfação e a fidelização de clientes constituem pilares estratégicos para as empresas, uma vez que a recorrência de consumo garante maior estabilidade ao negócio. Nesse sentido, o presente estudo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes de uma empresa localizada em Jaru-RO, com ênfase em sua percepção sobre a qualidade do atendimento recebido. Para alcançar tal finalidade, foi adotada a metodologia de estudo de caso. Evidências de pesquisas anteriores apontam que o atendimento diferenciado configura-se como um dos principais fatores de competitividade, visto que, em muitos casos, os clientes priorizam a forma como são tratados no momento da compra, em detrimento do preço. Assim, o atendimento torna-se decisivo para a consolidação da empresa no mercado, influenciando tanto na intenção de recompra quanto na recomendação espontânea do estabelecimento a amigos e familiares. Os resultados obtidos no estudo confirmam essa tendência, evidenciando que a qualidade do atendimento foi determinante para a satisfação e fidelização dos clientes analisados.
Análise de mercado e competitividade: identificação de novas oportunidades de mercado
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Pego, Cleonides de Andrade; Fontini, Luiz Carlos; Simões, Wilians Mar; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
Diante das rápidas transformações tecnológicas e das mudanças no comportamento dos consumidores, é fundamental que as organizações desenvolvam metodologias eficazes para detectar nichos de mercado, antecipar tendências e responder de forma estratégica às exigências do ambiente externo. Assim, este estudo tem como objetivo discutir sobre o mercado e a competitividade, com foco na identificação de novas oportunidades de negócio. A pesquisa propõe discutir a competitividade do mercado, identificar lacunas e oportunidades ainda não exploradas, propor modelos de negócios inovadores e fornecer subsídios para a formulação de estratégias empresariais mais eficaz. A fundamentação teórica é sustentada por autores como Drucker, Porter e Kotler, utilizando ferramentas analíticas como a análise SWOT que são amplamente utilizadas para avaliar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de uma organização em relação ao seu ambiente externo. Para atingir o objetivo a metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica. Apesar de sua ampla aceitação, o modelo das cinco forças tem algumas limitações. Ele foca na análise estrutural de setores relativamente estáveis e pode ser menos eficaz em mercados altamente dinâmicos, como os baseados em tecnologia digital. Ainda assim, continua sendo uma ferramenta fundamental para a formulação de estratégias competitivas. Em geral, a análise SWOT é frequentemente usada em momentos de mudança ou planejamento. Mas seu uso não deve se limitar a grandes decisões.
Chatbots e atendimento ao cliente: uma análise comparativa em empresas que atuam em Rondônia
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Jesus, Kamilla Lorrayne; Lima, Ranbelck Manoel; Lima, Wagner Soares de
Os chatbots têm se tornado ferramentas fundamentais no atendimento ao cliente, oferecendo respostas automatizadas e otimizando processos de interação em diferentes setores. Este estudo avaliou comparativamente os sistemas de atendimento automatizado de três empresas brasileiras que atuam nos setores de saneamento básico, energia elétrica e varejo, com o objetivo de identificar padrões e lacunas no desempenho desses sistemas. A pesquisa justificou-se pela crescente relevância dos chatbots como alternativa ao atendimento tradicional e pela necessidade de compreender os fatores que influenciam a eficiência e a satisfação dos usuários. Por meio de uma metodologia mista, com análises quantitativas e qualitativas, os chatbots foram avaliados segundo critérios como interação, usabilidade, relevância das soluções, atendimento humanizado e satisfação geral. Os resultados evidenciaram diferenças significativas entre as empresas, destacando o impacto do investimento em tecnologias avançadas, como o processamento de linguagem natural, na qualidade das respostas e na relevância das soluções apresentadas. Enquanto as Empresas B e C alcançaram os melhores desempenhos em interação e relevância, a Empresa A apresentou limitações em quase todos os critérios avaliados, refletindo uma experiência menos satisfatória para os usuários. A conclusão reforça a importância de investir em tecnologias de ponta, design centrado no usuário e integração entre atendimento automatizado e suporte humanizado para alcançar maior eficiência e personalização no atendimento ao cliente.
Técnica de administração em venda: desafios, mecanismo e estratégia
(Revista Ft, 2025) Reis, Joilson Ferreira dos; Lima, Wagner Soares de
O objetivo deste Artigo é apresentar uma leitura sobre o tema: Técnica de Administração em Vendas: Desafios, mecanismo e estratégia, como ferramenta estratégica para empresas que possuem departamentos internos de vendas/comerciais, ressaltando sua importância para o bom funcionamento da organização. Aborda questões relativas à gestão comercial, técnica de vendas, desafios, estratégias e mecanismos dentro desta área com ênfase na técnica consultiva e nos aspectos concernentes a mesma, os tipos de planejamento aplicáveis à área de vendas: administração de serviços, estratégias a serem adotadas, previsões de vendas necessárias e zoneamento de rotas. A pesquisa tem uma especificidade bibliográfica e é descritiva-exploratória, com caráter explicativo e análise quantitativa. Os dados do estudo são de origem secundária e a coleta de dados utilizada envolve a análise documental. Uma revisão de obras é exposta no referencial teórico e resultado da pesquisa. Atualmente, as disputas entre as organizações por clientes são acirradas. Os avanços tecnológicos permitem que as empresas levem ao mercado produtos de alta qualidade a baixo custo.
A interseção entre empreendedorismo e liderança
(Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Ferreira, Amarana Damaso; Sousa, Marcos André de Jesus de; Veiga, Sidilson Pereira; Lima, Wagner Soares de
O presente trabalho explora a relação entre empreendedorismo e liderança, destacando como essas duas áreas se complementam e se influenciam mutuamente, buscando compreender a questão pertinente: quais as atribuições do líder no empreendimento? O objetivo desse trabalho é apontar algumas condições relevantes sobre o empreendedorismo e como se caracteriza a liderança nesse meio empreendedor. Este trabalho é resultado de uma pesquisa bibliográfica, sendo necessário o levantamento de material oriundo de várias datas e autores para consolidar o conceito do que é empreender e liderar. Além disso, discute-se ainda nesse trabalho o papel da liderança na promoção da inovação e na construção de redes de colaboração.
O impacto da inteligência artificial na gestão de médias e pequenas empresas no Brasil
(2023) Silveira, Alexandro Marinho da; Luz, Hercules Hamilton da; Bernardo, Tânia Lima; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
O avanço da inteligência artificial, juntamente com a denominada Quarta Revolução Industrial ou Indústria 4.0, vem atuando na otimização de processos gerenciais, bem como, no aumento da produtividade, ocasionando mais benefícios e menos esforço, sendo um meio positivo na gestão empresarial de pequenas e médias empresas no Brasil. Diante disso, objetiva-se com esse estudo, de forma geral, discutir o impacto da inteligência artificial na gestão de médias e pequenas empresas no Brasil; e de forma específica, pontuar sobre as características relacionadas à inteligência artificial; discorrer sobre a gestão empresarial 4.0; e discutir sobre o impacto da inteligência artificial no mundo empresarial. No meio relacionado às pequenas e médias empresas, a indústria 4.0 e a transformação digital originada da mesma, traz um apanhado de tecnologias que envolve o Big Data, a Internet das Coisas (IoT), a computação cognitiva, dentre outras, atingindo os diversos setores da economia. A indústria 4.0 possui surge para abrir novas oportunidades, principalmente para as micro e pequenas empresas, quanto à funcionalidade tecnológica. O que pode ser observado com esse estudo, deixa claro que a inteligência artificial, vem transformando o novo cenário do mercado e das organizações, no que se relaciona desde à gestão e processos organizacionais até a produção em si. Nesse sentido, a gestão empresarial baseada no uso de tecnologias, mostra como perspectivas a implementação de meios estratégicos eficazes junto à cadeia de valor, encarando a necessidade de adoção de novas práticas, impulsionando as eficiência e melhoria.
Mercado digital e comportamento do consumidor
(2023) Zanella, Luiza; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
As compras online são uma forma de comércio eletrônico que permite aos consumidores comprar diretamente bens ou serviços de um vendedor usando a Internet. Uma loja online desperta a semelhança física de comprar produtos e serviços da loja física, e esse processo de compras é chamado de compras online entre empresas e consumidores. Compras online é a prática na qual os consumidores decidem comprar o produto pela internet. A justificativa para este estudo está na necessidade de entender a realização destas atividades sob tais circunstâncias, ao qual a Internet mudou o modo de loja do consumidor e rapidamente se transformou em uma perspectiva global. Quais são os fatores que afetam o comportamento do consumidor online? Identificar os componentes da experiência na Web e entender seu papel como insumos no processo de tomada de decisão do cliente online é o primeiro passo no desenvolvimento e fornecimento de uma presença online atraente, que provavelmente terá o máximo impacto nos usuários da Internet. O objetivo geral do estudo é apresentar o comportamento do consumidor online. Hipoteticamente, a maioria dos acadêmicos e profissionais concorda que fatores demográficos, sociais, econômicos, culturais, psicológicos e outros fatores pessoais, além do controle e da influência do profissional de marketing, têm um efeito importante no comportamento do consumidor e nas decisões de compra (SILVA, 2016). O estudo é uma revisão bibliográfica. Pesquisadores e profissionais do comércio eletrônico lutam regularmente para desenvolver uma visão aprimorada do comportamento do consumidor. Com o desenvolvimento do varejo eletrônico, os estudiosos continuam a explicar o comportamento dos consumidores eletrônicos de uma perspectiva diversa.
A gestão de pessoas, o perfil de liderança e a gestão organizacional
(2023) Soares, Alana Alves de Lima; Veiga, Elinete Mendes Santana; Ibiapina, Iveltyma Roosemalen Passos
O presente artigo visa discutir sobre a importância do profissional de gestão de pessoas nas organizações. Para alcançar esse objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica com revisão de literatura com base em uma abordagem qualitativa. A partir dessa revisão de literatura da temática, foram levantadas quatro categorias relevantes para a análise. A primeira trata do conceito de gestão de pessoas e seus impactos no desempenho organizacional. A segunda discute sobre o papel do gestor e o perfil do líder no desempenho da empresa. A terceira trouxe à tona a valorização do humano como alternativa para o sucesso nas organizações. Por fim, a quarta discute a gestão de pessoas na vida moderna. A discussão gira em torno de uma perspectiva positiva da gestão de pessoas dentro das empresas, entendendo que este profissional é imprescindível para que a empresa seja competitiva dentro do mercado, além do equilíbrio interno da organização e da melhoria da qualidade de vida das pessoas.

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