Técnicas e qualidade de vendas - em comércio varejista de vestuário na cidade de Porto Velho

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dc.contributor.advisorMeneguelli, Mayra
dc.contributor.authorToscano, Naiara Letícia da Silva
dc.date.accessioned2024-11-13T15:20:45Z
dc.date.available2024-11-13T15:20:45Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Comercial pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia – IFRO.
dc.description.abstracttécnicas e qualidade de vendas em comercio varejista de vestuário na cidade de Porto Velho, tem como principal foco abordar, a importância das técnicas de vendas para o desempenho interno da empresa, demonstrando o seu funcionamento e os impactos que causa dentro do setor empresarial. O objetivo geral é descrever a efetividade das técnicas de vendas adotadas pela empresa estudada. Justificando-se, através da importância do atendimento de qualidade ao cliente se vincula com a capacitação, qualificação e treinamento dos funcionários envolvidos. É necessário que os gestores utilizem as técnicas de vendas, acompanhe as suas mudanças no mercado, bem como fazer o uso personalizado em seu negócio, tais técnicas possibilitará um atendimento com clareza e boa apresentação, agregando valor ao produto, assim como oferecer todo suporte necessário para que os vendedores atinjam suas metas, aumentando a credibilidade do negócio. O presente estudo consiste em pesquisa de caráter qualitativo , com resultados obtidos através da pesquisa, sendo realizado a tabulação da entrevista, de forma clara, aonde foi aplicado dois questionários, sendo um aos clientes e outro aos colaboradores, ambos com o mesmo intuito, demonstrar a qualidade no atendimento ao cliente. Com o levantamento de informações ao longo da pesquisa e da análise das informações, foi possível concluir que, as técnicas de vendas contribuem, para o crescimento e desenvolvimento empresarial, onde os vendedores demonstram a importância do cliente, utilizado métodos para melhor lhe atender.
dc.description.abstract2The main focus of this study is to address the importance of sales techniques for the company's internal performance, demonstrating its operation and the impacts it causes within the business sector. The general objective is to describe the effectiveness of the sales techniques adopted by the studied company. Justifying itself, through the importance of quality customer service, it is linked to the qualification, qualification and training of the employees involved. It is necessary for managers to use sales techniques, follow changes in the market, as well as make personalized use in their business, such techniques will enable a service with clarity and good presentation, adding value to the product, as well as offering all the necessary support for sellers to reach their goals, increasing the credibility of the business. The present study consists of a qualitative research, with results treated directly, with the tabulation of the interview being carried out, in a clear way, where two questionnaires were applied, one to customers and the other to employees, both with the same intention, to demonstrate the quality of customer service. With the collection of information throughout the research and analysis of the information, it was possible to conclude that the sales techniques contribute to the growth and business development, where the sellers demonstrate the importance of the customer, using methods to better serve him.
dc.identifier.citationTOSCANO, Naiara Leticia da Silva Toscano. Técnicas e qualidade de vendas - em comercio varejista de vestuário na cidade de Porto Velho. Orientadora: Professora Mayra Meneguelli. 19 f. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Gestão Comercial EaD ), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2023.
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1442
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.latteshttp://lattes.cnpq.br/6444089053355383
dc.publisher.campiCampus Porto Velho Zona Nortept_BR
dc.publisher.programTecnologia em Gestão Comercial (EaD)pt_BR
dc.subjectQualidade
dc.subjectAtendimento
dc.subjectExcelência e Cliente
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordService
dc.subject.keywordExcellence and Customer
dc.titleTécnicas e qualidade de vendas - em comércio varejista de vestuário na cidade de Porto Velho
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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