Gestão comercial orientada por dados de marketing: otimizando resultados de vendas

Abstract

Este estudo analisa a gestão comercial da Oficina Gean Motos, empresa do setor de serviços automotivos, identificando fragilidades relacionadas à utilização de dados para captação e retenção de clientes. O objetivo foi propor intervenções fundamentadas em marketing de serviços e gestão de relacionamento com clientes (CRM), visando otimizar os resultados comerciais. A metodologia adotada caracterizase como pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, baseada em estudo de caso e observação dos processos organizacionais. Foram identificadas cinco fragilidades centrais: ausência de CRM, baixa retenção, falta de indicadores, marketing sem mensuração e subaproveitamento do segmento B2B. Conclui-se que a adoção de uma gestão comercial orientada por dados pode ampliar a fidelização de clientes e fortalecer a competitividade da empresa.