Análise e proposta de melhoria de processos na Mecânica Globo: um estudo de caso

Abstract

Com base em relatos, observações, quadros, uma linha do tempo e análises, este trabalho apresenta um estudo de caso aplicado à Mecânica Globo, localizada na cidade de Porto Velho (RO). Foi utilizada a ferramenta 5W2H para analisar necessidades, atuais atendimentos realizados pela oficina e também foi possível fazer uma reflexão sobre tendências futuras, o que faz com que o proprietário possa estar atento às necessidades de prestação de serviço. As mais de três décadas de atuação da oficina asseguram uma clientela fiel, pois uma rede de confiança foi criada com os clientes. A análise mostrou principalmente a necessidade de os colaboradores da Mecânica adquirirem maior conhecimento em transmissões automáticas, já que na atualidade há uma grande parcela de pessoas que já está adquirindo este tipo de veículo e também os elétricos, ou seja, em um futuro breve aparecerá demanda em relação a estes tipos de serviços. Com isso, algumas adequações nas rotinas da mecânica foram sugeridas.