(Revista ft, 2024) Silva, Juliana Azevedo da; Souza, Francisco Wenderson Pereira de
O presente trabalho aborda o impacto das tecnologias disruptivas na gestão comercial, focando em inovações como Inteligência Artificial, Big Data, Automação Robótica de Processos (RPA), blockchain e Realidade Aumentada. O objetivo foi analisar como essas tecnologias alteram as estratégias comerciais, beneficiam processos internos e externos e demandam novas qualificações profissionais. A metodologia consistiu em uma revisão bibliográfica com a análise de estudos publicados entre 2018 e 2024, coletados na base Google Scholar. Os resultados indicaram que a adoção dessas tecnologias proporciona melhorias na eficiência operacional, maior precisão nas decisões comerciais e um aprimoramento na personalização do atendimento ao cliente. Constatou-se, também, que as inovações tecnológicas exigem uma adaptação significativa das empresas, principalmente em relação à capacitação dos profissionais. As conclusões evidenciam a relevância das tecnologias disruptivas para o fortalecimento da competitividade empresarial, contribuindo tanto para o avanço do conhecimento acadêmico quanto para o desenvolvimento prático da gestão comercial.