Tecnologia em Gestão Comercial (EaD)

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Navegando Tecnologia em Gestão Comercial (EaD) por Orientadores "Lima, Wagner Soares de"

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    A interseção entre empreendedorismo e liderança
    (Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Ferreira, Amarana Damaso; Sousa, Marcos André de Jesus de; Veiga, Sidilson Pereira; Lima, Wagner Soares de
    O presente trabalho explora a relação entre empreendedorismo e liderança, destacando como essas duas áreas se complementam e se influenciam mutuamente, buscando compreender a questão pertinente: quais as atribuições do líder no empreendimento? O objetivo desse trabalho é apontar algumas condições relevantes sobre o empreendedorismo e como se caracteriza a liderança nesse meio empreendedor. Este trabalho é resultado de uma pesquisa bibliográfica, sendo necessário o levantamento de material oriundo de várias datas e autores para consolidar o conceito do que é empreender e liderar. Além disso, discute-se ainda nesse trabalho o papel da liderança na promoção da inovação e na construção de redes de colaboração.
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    Chatbots e atendimento ao cliente: uma análise comparativa em empresas que atuam em Rondônia
    (Revista Acadêmica da Lusofonia, 2025) Jesus, Kamilla Lorrayne; Lima, Ranbelck Manoel; Lima, Wagner Soares de
    Os chatbots têm se tornado ferramentas fundamentais no atendimento ao cliente, oferecendo respostas automatizadas e otimizando processos de interação em diferentes setores. Este estudo avaliou comparativamente os sistemas de atendimento automatizado de três empresas brasileiras que atuam nos setores de saneamento básico, energia elétrica e varejo, com o objetivo de identificar padrões e lacunas no desempenho desses sistemas. A pesquisa justificou-se pela crescente relevância dos chatbots como alternativa ao atendimento tradicional e pela necessidade de compreender os fatores que influenciam a eficiência e a satisfação dos usuários. Por meio de uma metodologia mista, com análises quantitativas e qualitativas, os chatbots foram avaliados segundo critérios como interação, usabilidade, relevância das soluções, atendimento humanizado e satisfação geral. Os resultados evidenciaram diferenças significativas entre as empresas, destacando o impacto do investimento em tecnologias avançadas, como o processamento de linguagem natural, na qualidade das respostas e na relevância das soluções apresentadas. Enquanto as Empresas B e C alcançaram os melhores desempenhos em interação e relevância, a Empresa A apresentou limitações em quase todos os critérios avaliados, refletindo uma experiência menos satisfatória para os usuários. A conclusão reforça a importância de investir em tecnologias de ponta, design centrado no usuário e integração entre atendimento automatizado e suporte humanizado para alcançar maior eficiência e personalização no atendimento ao cliente.
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    Técnica de administração em venda: desafios, mecanismo e estratégia
    (Revista Ft, 2025) Reis, Joilson Ferreira dos; Lima, Wagner Soares de
    O objetivo deste Artigo é apresentar uma leitura sobre o tema: Técnica de Administração em Vendas: Desafios, mecanismo e estratégia, como ferramenta estratégica para empresas que possuem departamentos internos de vendas/comerciais, ressaltando sua importância para o bom funcionamento da organização. Aborda questões relativas à gestão comercial, técnica de vendas, desafios, estratégias e mecanismos dentro desta área com ênfase na técnica consultiva e nos aspectos concernentes a mesma, os tipos de planejamento aplicáveis à área de vendas: administração de serviços, estratégias a serem adotadas, previsões de vendas necessárias e zoneamento de rotas. A pesquisa tem uma especificidade bibliográfica e é descritiva-exploratória, com caráter explicativo e análise quantitativa. Os dados do estudo são de origem secundária e a coleta de dados utilizada envolve a análise documental. Uma revisão de obras é exposta no referencial teórico e resultado da pesquisa. Atualmente, as disputas entre as organizações por clientes são acirradas. Os avanços tecnológicos permitem que as empresas levem ao mercado produtos de alta qualidade a baixo custo.