Inovação em marketing: um plano de ação para transformação e sustentabilidade

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar a função do marketing digital no ambiente dos pontos de venda e a importância da presença de gerentes capacitados para otimizar a experiência do cliente. A pesquisa explora como a implementação de estratégias de marketing digital pode melhorar a percepção dos consumidores, impactando diretamente a participação de mercado dos estabelecimentos comerciais, no exemplo da pesquisa, a Casa do Agro. Os resultados indicam que a presença de profissionais treinados nos pontos de venda é essencial para aprimorar a experiência de compra, contribuindo para a fidelização do cliente. A compreensão das necessidades dos consumidores se mostra crucial para o sucesso das estratégias de marketing, sendo um diferencial competitivo importante. Em consonância com diversos estudos recentes, conclui-se que o marketing digital, aliado à capacitação da equipe de vendas, é uma ferramenta essencial para alcançar um desempenho superior nos pontos de venda, refletindo diretamente na satisfação do consumidor e no aumento da participação de mercado.