Transformação digital na gestão pública: uma análise inicial sobre as expectativas e necessidades dos cidadãos em relação à transformação digital

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dc.contributor.advisorRibeiro, Maria Ivanilse Calderon
dc.contributor.authorPurcino, Claudevan Campos
dc.contributor.authorGomes, Heulallya Raissa Ferreira
dc.date.accessioned2024-11-12T22:31:19Z
dc.date.available2024-11-12T22:31:19Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionTrabalho de conclusão de curso na modalidade artigo apresentado a coordenação do curso de Gestão Pública EAD do instituto Federal de Educação, ciência e tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte como requisito para obtenção do título de tecnologia em Gestão Pública
dc.description.abstractNos últimos anos, a transformação digital na gestão pública tem se tornado uma prioridade global, visando modernizar processos e aprimorar a prestação de serviços. Embora os governos estejam adotando plataformas digitais para tornar os serviços mais acessíveis e centrados nas necessidades dos cidadãos, há uma discrepância entre as expectativas da população e a realidade das iniciativas implementadas. Os cidadãos demandam serviços públicos mais transparentes, ágeis e personalizados, mas frequentemente enfrentam desafios como falta de acessibilidade e burocracia digital. Este artigo visa identificar as lacunas entre as expectativas dos cidadãos e a prática governamental na transformação digital. Para isso, será realizada uma revisão da literatura sobre o tema, seguida de uma análise das necessidades identificadas. Além disso, serão apresentados exemplos de iniciativas bem-sucedidas no Brasil e sugestões de melhorias para aumentar a participação cidadã na concepção e implementação de serviços digitais.
dc.description.abstract2In recent years, digital transformation in public management has become a global priority, aiming to modernize processes and improve service delivery. Although governments are adopting digital platforms to make services more accessible and centered on citizens' needs, there is a discrepancy between public expectations and the reality of implemented initiatives. Citizens demand more transparent, agile, and personalized public services but often face challenges such as lack of accessibility and digital bureaucracy. This article aims to identify the gaps between citizens' expectations and government practices in digital transformation. To achieve this, a literature review on the subject will be conducted, followed by an analysis of the identified needs. Furthermore, examples of successful initiatives in Brazil will be presented, along with suggestions for improvements to increase citizen participation in the design and implementation of digital services.
dc.identifier.citationPURCINO, Claudevan Campos. GOMES, Heulállya Raíssa Ferreira. Transformação digital na gestão pública: uma análise inicial sobre as expectativas e necessidades dos cidadãos em relação à transformação digital. Orientadora: Maria Ivanilse Calderon Ribeiro. 2024. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD). Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia. Porto Velho. 2024
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1437
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.publisherRevista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro
dc.publisher.campiCampus Porto Velho Zona Nortept_BR
dc.publisher.programTecnologia em Gestão Pública (EaD)
dc.subjectTransformação digital
dc.subjectGestão Pública
dc.subjectExpectativa dos cidadãos
dc.subjectServiços públicos
dc.subject.keywordDigital transformation
dc.subject.keywordPublic management
dc.subject.keywordCitizen expectations
dc.subject.keywordDigital public services
dc.titleTransformação digital na gestão pública: uma análise inicial sobre as expectativas e necessidades dos cidadãos em relação à transformação digital
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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