Plataforma web multi-tenant para automação de campanhas de mensagens em WhatsApp utilizando processamento assíncrono

Abstract

A transformação digital tem ampliado o uso de aplicativos de mensagens como ferramentas estratégicas para comunicação organizacional, exigindo soluções capazes de integrar automação, escalabilidade e controle operacional. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo desenvolver e avaliar uma plataforma web voltada à automação de campanhas de mensagens via WhatsApp utilizando arquitetura multi-tenant, integração por APIs e processamento assíncrono. A pesquisa foi conduzida por meio de levantamento bibliográfico, modelagem arquitetural, implementação do sistema e avaliação operacional do artefato em ambiente real de uso. Os resultados demonstraram a viabilidade da arquitetura adotada para gerenciamento de campanhas em larga escala, permitindo segmentação de contatos, controle de envios, integração com sistemas corporativos e isolamento lógico entre organizações. A avaliação realizada com 21 participantes indicou que 81% concordaram totalmente que a plataforma melhora a comunicação institucional e 95% afirmaram que a utilizariam em atividades de trabalho ou estudo. Também foi observado que as principais barreiras percebidas para adoção estão relacionadas a fatores organizacionais, como treinamento e apoio institucional, e não a limitações tecnológicas. Os resultados evidenciam que a arquitetura proposta, baseada em processamento assíncrono, integração por APIs e modelo multi-tenant, constitui uma alternativa viável para automação da comunicação digital em ambientes organizacionais, sendo projetada para favorecer a escalabilidade, interoperabilidade e governança operacional.