Ferramentas de TIC no suporte técnico: um estudo de caso no IFRO Campus Porto Velho Zona Norte

Abstract

O objetivo deste estudo é analisar os desafios enfrentados pelo setor de Tecnologia da Informação do Instituto Federal de Rondônia – Campus Porto Velho Zona Norte, relacionados à manutenção de computadores e sistemas, bem como identificar falhas recorrentes e as soluções adotadas pela gestão para aprimorar os serviços de suporte e a infraestrutura tecnológica da instituição. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo e abordagem transversal, fundamentada na aplicação de questionários aos profissionais que atuam no departamento de TI do campus, a análise dos dados revelou que aproximadamente 75% dos computadores encontrados no campus tem mais de 5 anos de uso, isso compromete diretamente a compatibilidade com tecnologias atuais. Entretanto, a implementação da ferramenta Zabbix para o monitoramento da infraestrutura de TI contribuiu significativamente para a melhoria da efetividade dos serviços, refletida no aumento da estabilidade dos sistemas, na redução do número de incidentes registrados e na elevação do índice de satisfação dos usuários. Conclui-se que as limitações na eficiência da gestão de TI no campus decorrem, principalmente, de fatores estruturais e de lacunas na capacitação técnica da equipe.