Falhas logísticas na etapa final de entrega e montagem de uma empresa varejista: proposta de melhoria

Abstract

A logística desempenha um papel fundamental nas organizações modernas, especialmente no varejo, onde a qualidade da entrega influencia diretamente a percepção do cliente. A etapa final da entrega e montagem, muitas vezes terceirizada, representa um dos maiores desafios para garantir a satisfação do consumidor. Este trabalho tem como objetivo propor melhorias no fluxo de entrega final e montagem de produtos, padronizando processos para reduzir falhas e aprimorar o atendimento em uma empresa varejista. A pesquisa foi realizada com abordagem qualitativa, baseada em observações diretas da rotina operacional de uma filial varejista e na experiência prática do autor como colaborador. Identificaram-se falhas como atrasos frequentes, ausência de agendamento com o cliente, baixa comunicação entre empresa e transportadora e inexistência de indicadores formais de desempenho. Foram propostas intervenções como a criação de KPIs, implantação de um sistema digital de agendamento, penalidades contratuais, treinamento conjunto e pesquisas de satisfação. As sugestões buscaram alinhar os procedimentos da empresa com as boas práticas de logística centrada no cliente. Conclui-se que a padronização dos processos na “última milha” é essencial para reduzir retrabalhos, aumentar a confiança do consumidor e fortalecer a imagem da empresa no mercado competitivo atual. A principal limitação do estudo foi a impossibilidade de mensurar, por meio de dados quantitativos, os impactos das intervenções propostas. Futuras pesquisas poderão incluir análises comparativas de desempenho com indicadores reais antes e após a implementação das melhorias.