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A implementação da inteligência artificial na melhoria dos serviços públicos

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dc.contributor.advisorSouza, Francisco Wenderson Pereira de
dc.contributor.authorSilva, Gislaine Azevedo da
dc.contributor.authorSilva, Juliana Azevedo da
dc.contributor.authorSilva, Vitoria Azevedo da
dc.date.accessioned2026-03-26T14:40:39Z
dc.date.available2026-03-26T14:40:39Z
dc.date.issued2026
dc.descriptionCapítulo de livro entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Ji-Paraná, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública, junto ao Curso Tecnologia em Gestão Pública, sob a orientação do professor Mestre Francisco Wenderson Pereira de Souza.
dc.description.abstractA implementação da inteligência artificial (IA) no setor público representa uma transformação estrutural na forma como o Estado organiza, executa e avalia políticas públicas. Este estudo analisa como a IA pode contribuir para a melhoria da eficiência, transparência e qualidade dos serviços públicos, identificando oportunidades e desafios éticos e administrativos. A pesquisa foi desenvolvida por meio de abordagem qualitativa, com revisão bibliográfica e análise documental de relatórios oficiais e produções científicas sobre governo digital e inovação pública. Foram examinadas experiências nacionais e internacionais de uso de algoritmos, automação e análise preditiva na gestão pública. Os resultados indicaram que a IA contribuiu para otimizar processos administrativos, reduzir custos operacionais e ampliar a capacidade de tomada de decisão baseada em dados. Contudo, também evidenciaram riscos relacionados à proteção de dados, vieses algorítmicos e à necessidade de capacitação técnica dos servidores públicos. Conclui-se que a adoção da inteligência artificial nos serviços públicos deve ocorrer de forma planejada, ética e regulada, garantindo transparência, controle social e alinhamento aos princípios da administração pública.
dc.description.abstract2The implementation of artificial intelligence (AI) in the public sector represents a structural transformation in the way the State organizes, executes, and evaluates public policies. This study analyzes how AI can contribute to improving the efficiency, transparency, and quality of public services, identifying ethical and administrative opportunities and challenges. Research was developed using a qualitative approach, with a literature review and document analysis of official reports and scientific publications on digital government and public innovation. National and international experiences in the use of algorithms, automation, and predictive analysis in public management were examined. The results indicated that AI contributes to improving administrative processes, reducing operational costs, and expanding the capacity for data-driven decision-making. However, they also highlighted risks related to data protection, algorithmic views, and the need for technical training of public servants. It is concluded that the adoption of artificial intelligence in public services must occur in a planned, ethical, and regulated manner, ensuring transparency, social control, and alignment with the principles of public administration.
dc.identifier.citationSilva, Gislaine Azevedo da; Silva, Juliana Azevedo da; Silva, Vitoria Azevedo da. A implementação da inteligência artificial na melhoria dos serviços públicos. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Gestão Pública (EaD) - Instituto Federal de Educação, ciência e Tecnologia de Rondônia, Ji-Paraná, 2026.
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2483
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.publisher.campiCampus Ji-Paranápt_BR
dc.publisher.programTecnologia em Gestão Pública (EaD)pt_BR
dc.subjectInovação pública
dc.subjectGoverno digital
dc.subjectGestão estratégica
dc.subjectAutomação administrativa
dc.subjectTransformação institucional
dc.subject.keywordPublic innovation
dc.subject.keywordDigital government
dc.subject.keywordStrategic management
dc.subject.keywordAdministrative automation
dc.subject.keywordInstitutional transformation.
dc.titleA implementação da inteligência artificial na melhoria dos serviços públicos
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR

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