Chatbot: inteligência artificial para vendas
| dc.contributor.advisor | Porto, Klayton Santana | |
| dc.contributor.author | Zago, Vanessa Nayara de Souza | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-21T17:20:15Z | |
| dc.date.available | 2026-05-21T17:20:15Z | |
| dc.date.issued | 2026 | |
| dc.description | Artigo entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo, junto ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EAD. | |
| dc.description.abstract | Esse trabalho tem como objetivo analisar o uso de chatbots em serviços de atendimento ao cliente. Foi realizada uma análise da literatura sobre o uso de chatbots em serviços de atendimento ao cliente, examinando conceitos, aplicações, vantagens e limitações. A experiência da empresa X em relação ao atendimento ao cliente também foi considerada. Os resultados mostraram que os chatbots podem ser uma solução eficaz para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e reduzir a perda de clientes. Eles podem fornecer respostas precisas e personalizadas, melhorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação. Com a capacidade de fornecer respostas precisas e personalizadas, os chatbots podem ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de negócios e melhorar a satisfação dos clientes. Portanto, a implementação de chatbots pode ser uma estratégia valiosa para empresas que buscam se destacar no mercado competitivo e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. | |
| dc.description.abstract2 | This paper aims to analyze the use of chatbots in customer service. A literature review was conducted on the use of chatbots in customer service, examining concepts, applications, advantages, and limitations. The experience of company X regarding customer service was also considered. The results showed that chatbots can be an effective solution to improve the quality of customer service and reduce customer churn. They can provide accurate and personalized responses, enhancing the user experience and increasing satisfaction. With the ability to provide precise and tailored answers, chatbots can help businesses achieve their goals and improve customer satisfaction. Therefore, the implementation of chatbots can be a valuable strategy for companies seeking to stand out in a competitive market and improve customer service quality. | |
| dc.identifier.citation | ZAGO, Vanessa Nayara de Souza. Chatbot: inteligência artificial para vendas. Orientador: Klayton Santana Porto. 2026. 23 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2026. | |
| dc.identifier.issn | 1678-0817 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2623 | |
| dc.language.iso | Português | pt_BR |
| dc.publisher.campi | Campus Porto Velho Zona Norte | pt_BR |
| dc.publisher.program | Tecnologia em Gestão Comercial (EaD) | |
| dc.rights | Acesso aberto | |
| dc.subject | Tecnologia | |
| dc.subject | Chatbots | |
| dc.subject | Atendimento ao cliente | |
| dc.subject | Vendas online | |
| dc.subject | Inteligência artificial | |
| dc.subject.keyword | Technology | |
| dc.subject.keyword | Chatbots | |
| dc.subject.keyword | Customer service | |
| dc.subject.keyword | Online sales | |
| dc.subject.keyword | Artificial intelligence | |
| dc.title | Chatbot: inteligência artificial para vendas | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |