Técnicas e qualidade de vendas no comércio varejista de vestuário em Campo Novo de Rondônia

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dc.contributor.advisorEguez, Bárbara Adelaide Parada
dc.contributor.authorSantos, Reginaldo Ribeiro dos
dc.date.accessioned2024-11-25T20:54:59Z
dc.date.available2024-11-25T20:54:59Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia Campus Porto Velho Zona Norte como requisito para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Comercial
dc.description.abstractO presente estudo tem como principal foco abordar a importância das técnicas de vendas para o desempenho interno da empresa, demonstrando seu funcionamento e os impactos que causam no setor empresarial. O objetivo geral é descrever a efetividade das técnicas de vendas adotadas pela empresa estudada. Justifica-se através da importância do atendimento de qualidade ao cliente, que está vinculado à capacitação, qualificação e treinamento dos funcionários envolvidos. É necessário que os gestores utilizem as técnicas de vendas, acompanhem suas mudanças no mercado e façam uso personalizado em seus negócios. Tais técnicas possibilitam um atendimento com clareza e boa apresentação, agregando valor ao produto, além de oferecer todo o suporte necessário para que os vendedores atinjam suas metas, aumentando a credibilidade do negócio. O presente estudo consiste em pesquisa de caráter qualitativo, com resultados tratados de maneira direta. Foi realizada a tabulação das entrevistas de forma clara, aplicando-se dois questionários: um aos clientes e outro aos colaboradores, ambos com o mesmo intuito de demonstrar a qualidade no atendimento ao cliente. Com o levantamento e análise das informações ao longo da pesquisa, foi possível concluir que as técnicas de vendas contribuem para o crescimento e desenvolvimento empresarial, onde os vendedores demonstram a importância do cliente, utilizando métodos para melhor atendê-lo.
dc.description.abstract2The present study primarily focuses on addressing the importance of sales techniques for the internal performance of the company, demonstrating their functioning and the impacts they have on the business sector. The general objective is to describe the effectiveness of the sales techniques adopted by the company studied. This is justified by the importance of quality customer service, which is linked to the training, qualification, and development of the involved employees. It is necessary for managers to use sales techniques, keep track of market changes, and apply them in a personalized manner in their businesses. These techniques enable clear and well-presented customer service, adding value to the product, and providing all the necessary support for salespeople to achieve their goals, thereby increasing the credibility of the business. This study consists of qualitative research, with results treated in a straightforward manner. The interviews were clearly tabulated, and two questionnaires were applied: one to the customers and another to the employees, both with the same aim of demonstrating the quality of customer service. Through the collection and analysis of information throughout the research, it was possible to conclude that sales techniques contribute to business growth and development, where salespeople demonstrate the importance of the customer by using methods to better serve them.
dc.identifier.citationSANTOS, Reginaldo Ribeiro dos. Técnicas e qualidade de vendas no comércio varejista de vestuário em Campo Novo de Rondônia. Orientadora: Bárbara Adelaide Parada Eguez. 2024. 19 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD). Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia em Rondônia. Porto Velho. 2024
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1485
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.latteshttp://lattes.cnpq.br/2359435956894286
dc.publisher.campiCampus Porto Velho Zona Nortept_BR
dc.publisher.programTecnologia em Gestão Comercial (EaD)pt_BR
dc.subjectQualidade
dc.subjectAtendimento
dc.subjectExcelência e Cliente
dc.subject.keywordQuality
dc.subject.keywordService
dc.subject.keywordExcellence and Customer.
dc.titleTécnicas e qualidade de vendas no comércio varejista de vestuário em Campo Novo de Rondônia
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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