Marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização no setor varejista de óticas

Abstract

Este trabalho teve como objetivo analisar a relevância do marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização no setor varejista, com ênfase no segmento de ópticas. Buscou-se compreender de que forma estratégias de relacionamento podem fortalecer o vínculo entre empresa e consumidor, promovendo maior satisfação e lealdade, mesmo diante da intensa concorrência do mercado óptico. A pesquisa, de caráter bibliográfico e abordagem qualitativa, foi desenvolvida com base em livros, artigos científicos e relatórios setoriais sobre gestão comercial, marketing de relacionamento e fidelização de clientes. O estudo permitiu identificar práticas como programas de fidelidade, serviços pós-venda, uso de sistemas CRM e atendimento humanizado, que contribuem para o fortalecimento da relação empresacliente e para o aumento da competitividade das ópticas. Conclui-se que o marketing de relacionamento, aliado à tecnologia e à empatia, constitui um diferencial estratégico capaz de promover a fidelização e contribuir para a sustentabilidade das empresas no varejo óptico brasileiro.