O papel da comunicação nas vendas da Loja Caactama

Abstract

O trabalho analisou como as estratégias de comunicação adotadas pela loja Caactama influenciam o comportamento de compra dos consumidores, especialmente quando se utilizam abordagens com linguagem afetiva e científica em comparação com estratégias tradicionais de venda. A pesquisa partiu da ideia de que a forma como uma marca se comunica com o público pode impactar diretamente as decisões de compra, a fidelização e a experiência do cliente. Para isso, utilizou-se uma metodologia qualitativa e quantitativa, com apoio em revisão bibliográfica e estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário online, aplicado a clientes da Caactama. Os resultados indicaram que a comunicação da loja é percebida de forma bastante positiva pelos consumidores, com destaque para o atendimento atencioso, a clareza nas informações e o equilíbrio entre dados técnicos e linguagem emocional. A pesquisa contribui para a compreensão do papel da comunicação no varejo e oferece subsídios para que pequenos negócios possam aprimorar seu relacionamento com os consumidores. Sugere-se que futuros estudos ampliem a amostragem e incluam métodos qualitativos adicionais, como entrevistas ou observações presenciais, para aprofundar a análise do comportamento do consumidor em diferentes contextos de compra.