Estratégias para melhorar a comunicação entre marketing, atendimento e vendas

Abstract

O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo propor estratégias para melhorar a comunicação entre os setores de Marketing, Atendimento e Vendas da empresa L.R. FLORES, atuante no setor de serviços e marketing comercial. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, baseado na análise dos fluxos internos de comunicação, levantamento de indicadores de desempenho e entrevistas simuladas para fins acadêmicos com colaboradores. O diagnóstico evidenciou falhas no repasse de informações, ausência de padronização de processos, retrabalho e baixa integração intersetorial, fatores que impactam negativamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Diante desse cenário, foram propostas ações estratégicas fundamentadas nos pilares pessoas, processos e tecnologia, incluindo treinamentos interdepartamentais, padronização de fluxos de trabalho, implementação de um sistema de CRM, uso de dashboards de desempenho e adoção de uma intranet corporativa. Espera-se que a aplicação dessas estratégias contribua para a redução do retrabalho, o aumento da produtividade e a melhoria da experiência do cliente. Conclui-se que a comunicação integrada é um elemento essencial para o fortalecimento da gestão comercial e para o desempenho organizacional.