Transformação digital no setor público

Abstract

A tecnologia transforma significativamente a administração pública, promovendo eficiência, transparência e acessibilidade aos serviços prestados. O objetivo desta pesquisa é analisar como as inovações tecnológicas impactam a gestão pública, bem como identificar os desafios ainda presentes para sua ampliação. A pesquisa utilizou abordagem qualitativa com método exploratório, a partir de revisão bibliográfica e estudo de caso, por meio da análise de artigos, relatórios e publicações científicas extraídas de bases como o Google Acadêmico. Identificou-se que ferramentas como o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e a plataforma Gov.br têm se destacado por sua capacidade de agilizar processos e ampliar o acesso aos serviços públicos. Contudo, persistem obstáculos como a exclusão digital, a ausência de padronização nos sistemas utilizados pelos órgãos e a necessidade de capacitação dos servidores. Observou-se também que, apesar da presença digital dos órgãos públicos, muitos serviços ainda exigem etapas presenciais, o que compromete a eficiência. Constatou-se que a digitalização beneficia não apenas os cidadãos, mas também os servidores públicos, com a automatização de tarefas e redução de custos operacionais. Conclui-se que, embora a transformação digital tenha avançado, é essencial que o governo amplie os investimentos em infraestrutura, inclusão digital e capacitação para que os serviços públicos atendam com mais agilidade e qualidade às demandas da sociedade.