Satisfação dos usuários com os serviços do Sistema Único de Saúde – SUS: no município de Araruna – Paraíba

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dc.contributor.advisorSantos, Vinícius de Souza
dc.contributor.authorAzevedo, Alcione Fernandes Silva
dc.contributor.authorFelipe, Jairo Alves
dc.date.accessioned2024-08-30T19:25:59Z
dc.date.available2024-08-30T19:25:59Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionArtigo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública.
dc.description.abstractA expectativa da satisfação do usuário na qualidade dos serviços é de relevante importância na orientação e no direcionamento aos gestores de saúde para que assim, possam organizar de forma melhor os serviços públicos. O presente trabalho tem como objetivo observar a satisfação dos usuários na qualidade dos serviços públicos de saúde no município de Araruna PB, sendo assim, analisados acolhimento, a plena ou parcial resolutividade dos problemas, bem como, o acesso e tempo de espera para atendimento. Foi realizado um estudo descritivo de abordagem quantitativa. Para 71,7% dos entrevistados consideram o acolhimento bom, já para 88,3% dos entrevistados o serviço tem resolutividade, quanto ao acesso 63,3% considera bom e, com 30% mostraram-se insatisfeitos com o tempo para atendimento.
dc.description.abstract2The expectation of user satisfaction in the quality of services is of relevant importance in guiding and directing health managers so that they can better organize public services. The present work aims to observe user satisfaction with the quality of public health services in the municipality of Araruna PB, thus analyzing reception, full or partial resolution of problems, as well as access and waiting time for care. A descriptive study with a quantitative approach was carried out. For 71.7% of those interviewed, they consider the reception to be good, for 88.3% of those interviewed, the service is resolute, in terms of access, 63.3% consider it to be good, and 30% were dissatisfied with the time taken to provide assistance.
dc.identifier.citationAZEVEDO, Alcione Fernandes Silva; FELIPE, Jairo Alves. Satisfação dos usuários com os serviços do Sistema Único de Saúde – SUS: no município de Araruna – Paraíba. Orientador: Vinicius de Souza Santos. 2023. 13 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2023.
dc.identifier.doi10.5281/zenodo.8388163
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1217
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.publisherRevista ft
dc.publisher.campiCampus Porto Velho Zona Nortept_BR
dc.publisher.programTecnologia em Gestão Pública (EaD)pt_BR
dc.subjectSatisfação do paciente
dc.subjectQualidade da assistência à Saúde
dc.subjectServiços de saúde
dc.subject.keywordPatient satisfaction
dc.subject.keywordQuality of health care
dc.subject.keywordHealth services
dc.titleSatisfação dos usuários com os serviços do Sistema Único de Saúde – SUS: no município de Araruna – Paraíba
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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