Impacto da satisfação do paciente na qualidade do atendimento hospitalar: um estudo exploratório para auxiliar na tomada de decisões
| dc.contributor.advisor | Rodrigues, Maray del Carmen Silva | |
| dc.contributor.author | Justino, Italo Damasceno | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-16T20:30:32Z | |
| dc.date.available | 2024-07-16T20:30:32Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo, apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, como requisito para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública. | |
| dc.description.abstract | Entende-se a importância da avaliação da qualidade dos serviços de saúde por meio da satisfação do paciente, destacando-se como um indicador primordial para entender a eficácia ea experiência geral do cuidado médico e, essa relação entre satisfação do paciente e qualidade dos serviços é essencial para informar decisões estratégicas nas instituições de saúde. Ao adotar uma abordagem centrada no paciente, busca-se identificar áreas de melhoria e promover uma prestação de cuidados mais personalizada e eficaz. A análise da satisfação do paciente é fundamental para impulsionar mudanças significativas nos serviços de saúde, visando sempre aprimorar a experiência do paciente e garantir melhores resultados clínicos e de bem-estar. O objetivo é descrever a relação entre a satisfação do paciente e a qualidade dos serviços de saúde e, ao investigar essa relação, busca-se identificar pontos de melhoria nos serviços prestados, bem como entender como as práticas e políticas de saúde impactam a percepção dos pacientes sobre sua experiência de cuidado. Para investigar a qualidade dos serviços de saúde por meio da satisfação do paciente, este estudo adotou uma abordagem metodológica rigorosa e, inicialmente, uma revisão de literatura abrangente foi conduzida, abarcando diversas bases de dados, como o Google Acadêmico (Google Scholar) e a Scientific Electronic Library Online (Scielo) e, o período de busca compreendeu os anos de 2018 a 2023, a fim de abranger as publicações mais recentes e relevantes sobre o tema e, esse processo de busca permitiu uma coleta abrangente de estudos que exploravam a relação entre a satisfação do paciente e a qualidade dos serviços de saúde, fornecendo uma base sólida para a análise posterior. Conclua-se, portanto, que a avaliação da qualidade dos serviços de saúde por meio da satisfação do paciente é uma ferramenta primordial para informar e aprimorar as práticas de saúde e, este estudo exploratório proporcionou uma visão abrangente dos fatores que influenciam a percepção dos pacientes sobre sua experiência de cuidado, destacando a importância de uma abordagem centrada no paciente para promover a excelência nos serviços de saúde, foi possível integrar o objetivo geral de avaliar a qualidade dos serviços com o tema específico da satisfação do paciente e, essa abordagem identificou lacunas na prestação decuidados e permitiu propor estratégias para aprimorar a experiência do paciente e, por conseguinte, a qualidade dos serviços oferecidos. | |
| dc.description.abstract2 | The importance of evaluating the quality of health services through patient satisfaction is understood, standing out as a primary indicator to understand the effectiveness and general experience of medical care and this relationship between patient satisfaction and quality of services It is essential to inform strategic decisions in healthcare institutions. By adopting a patient-centered approach, we seek to identify areas for improvement and promote more personalized and effective care delivery. Analyzing patient satisfaction is fundamental to driving significant changes in healthcare services, always aiming to improve the patient experience and ensure better clinical and well-being results. The objective is to describe the relationship between patient satisfaction and the quality of health services and, by investigating this relationship, we seek to identify points for improvement in the services provided, as well as understand how health practices and policies impact the perception of patients patients about their care experience. To investigate the quality of healthcare services through patient satisfaction, this study adopted a rigorous methodological approach and, initially, a comprehensive literature review was conducted, encompassing several databases, such as Google Scholar and Google Scholar. Scientific Electronic Library Online (Scielo) and, the search period covered the years 2018 to 2023, in order to cover the most recent and relevant publications on the topic and, this search process allowed a comprehensive collection of studies that explored the relationship between patient satisfaction and the quality of healthcare services, providing a solid basis for further analysis. It can be concluded, therefore, that assessing the quality of healthcare services through patient satisfaction is a key tool to inform and improve healthcare practices, and this exploratory study provided a comprehensive view of the factors that influence patients' perception about their care experience, highlighting the importance of a patient-centered approach to promoting excellence in health services, it was possible to integrate the general objective of evaluating the quality of services with the specific topic of patient satisfaction, and this approach identified gaps in the provision of care and allowed to propose strategies to improve the patient experience and, consequently, the quality of the services offered. | |
| dc.identifier.citation | JUSTINO, Italo Damasceno. Impacto da satisfação do paciente na qualidade do atendimento hospitalar: um estudo expoloratório para auxiliar na tomada de decisões. Orientadora: Maray del Carmen Silva Rodrigues. 2024. 22 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD). Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnoliga de Rondônia. Porto Velho, 2024. | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/942 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.lattes | https://lattes.cnpq.br/7797325125042802 | |
| dc.publisher.campi | Campus Porto Velho Zona Norte | |
| dc.publisher.program | Tecnologia em Gestão Pública (EaD) | |
| dc.subject | Avaliação | |
| dc.subject | Estratégias | |
| dc.subject | Práticas | |
| dc.subject | Políticas | |
| dc.subject | Qualidade dos serviços de saúde | |
| dc.subject.keyword | Assessment | |
| dc.subject.keyword | Strategies | |
| dc.subject.keyword | Practices | |
| dc.subject.keyword | Policies | |
| dc.subject.keyword | Quality of health services | |
| dc.title | Impacto da satisfação do paciente na qualidade do atendimento hospitalar: um estudo exploratório para auxiliar na tomada de decisões | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | |
| local.contributor.orcid | https://orcid.org/0009-0002-5850-6437 |