O uso do Instagram na comunicação institucional da CREFISA

Abstract

A transformação digital tem mudado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, e as mídias sociais passaram a ter um papel importante nesse processo. Nesse contexto, este trabalho analisa o uso do Instagram na comunicação institucional da Crefisa S.A., com o objetivo de entender como essa rede social ajuda na divulgação de seus produtos financeiros e na aproximação com o público-alvo. A pesquisa foi de caráter exploratório e descritivo, baseada em revisão bibliográfica sobre marketing digital e no acompanhamento do perfil oficial da Crefisa no Instagram, observando tipos de postagens, frequência de publicações e interação com os seguidores. Para isso, foram analisados conteúdos publicados, linguagem utilizada e formas de comunicação adotadas pela empresa na plataforma. Os resultados mostraram que a Crefisa possui presença ativa no Instagram, com postagens voltadas principalmente à divulgação de produtos e à educação financeira, porém com baixo nível de engajamento quando comparada a outras empresas do mesmo setor. Também foi identificado pouco diálogo com os seguidores e uso de linguagem técnica, o que pode dificultar a compreensão das informações por parte do público. A análise indicou que o uso mais frequente de recursos como vídeos curtos, stories e conteúdos interativos pode melhorar o alcance e o envolvimento dos usuários. Conclui-se que o Instagram é uma ferramenta importante para a comunicação institucional da Crefisa, desde que seja utilizado de forma planejada, com linguagem mais simples, maior interação e conteúdos que aproximem a empresa de seus clientes.