Estratégias macroergonômicas e a gestão de risco psicossociais no mercado varejista

Abstract

A saúde mental e o desempenho no setor varejista, influenciados pela organização do trabalho e pelo sistema sociotécnico, são determinados pela eficácia das estratégias macroergonômicas no enfrentamento dos riscos psicossociais. O estudo tem como objetivo identificar as intervenções macroergonômicas adotadas recentemente no varejo e analisar sua efetividade na preservação da saúde mental e nos resultados operacionais, como a redução do turnover e do presenteísmo. A metodologia caracteriza-se como uma pesquisa bibliográfica de caráter integrativo, com abordagem qualitativa e descritivo-explicativa. Os resultados foram analisados em duas dimensões: Estratégias para Motivação em Vendas e Gestão de Riscos Psicossociais; e Impactos sobre a Saúde e o Bem-Estar dos Trabalhadores. A conclusão aponta que a aplicação integrada de estratégias como o suporte da liderança, a autonomia e o redesenho da carga de trabalho reduz significativamente o desgaste psíquico e melhora o engajamento operacional. Ressalta-se que a eficácia dessas ações depende de uma cultura organizacional que priorize o equilíbrio entre as metas comerciais e a capacidade humana, transcendendo a mera conformidade burocrática.