O papel dos influenciadores digitais na construção da lealdade do consumidor

Abstract

O crescimento das redes sociais transformou as relações entre empresas e consumidores, ampliando a utilização dos influenciadores digitais como estratégia de comunicação e marketing. Este estudo teve como objetivo analisar o papel dos influenciadores digitais na construção da lealdade do consumidor, considerando fatores relacionados à confiança, credibilidade, autenticidade, identificação e engajamento. A pesquisa adotou abordagem qualitativa, desenvolvida por meio da análise de trabalhos acadêmicos relacionados à temática, localizados nas bases SciELO e Google Acadêmico, considerando os critérios de inclusão e exclusão estabelecidos. Os resultados evidenciaram que os influenciadores digitais podem contribuir para a aproximação entre marcas e consumidores, especialmente quando existe identificação entre o público, o criador de conteúdo e a marca. Confiança, credibilidade, autenticidade e proximidade destacaram-se como elementos relevantes para a receptividade das recomendações, enquanto a interação contínua e o engajamento podem favorecer a manutenção do relacionamento com as marcas. Verificou-se, ainda, que a efetividade do marketing de influência não depende exclusivamente do número de seguidores, mas também da compatibilidade entre influenciador, audiência e posicionamento da organização. Conclui-se que os influenciadores digitais podem contribuir para a construção da lealdade do consumidor quando suas ações são desenvolvidas de maneira coerente, transparente e autêntica, favorecendo relações baseadas em confiança, identificação e interação.