Análise sobre a gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
| dc.contributor.advisor | Goetz, Jackson Eder | |
| dc.contributor.author | Leal, Fabio Monteiro | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-09T13:51:00Z | |
| dc.date.available | 2024-10-09T13:51:00Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | Artigo Científico apresentado ao curso Tecnologia em Gestão Comercial do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO) - Campus Colorado do Oeste, como requisito parcial para obtenção do Título de Tecnólogo em Gestão Comercial | |
| dc.description.abstract | No cenário atual de negócios, caracterizado por um panorama de mercado mundialmente interligado, a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) emerge como uma estratégia essencial para promover interações personalizadas e sustentar a fidelização de clientes. Este artigo apresenta uma revisão crítica da literatura. O objetivo geral é analisar se as estratégias de CRM influenciam a satisfação dos clientes e para atingir esse objetivo geral, foram definidos os seguintes objetivos específicos, verificar se a personalização do atendimento e se o uso de ferramentas tecnológicas proporcionada pelas estratégias de CRM, influenciam significativamente a satisfação dos clientes. A pesquisa trata-se de uma revisão sistemática da literatura recente, destacando tendências, frameworks e estudos de caso relevantes. Os principais resultados revelam que o CRM não se limita mais a uma ferramenta tecnológica, mas sim uma filosofia empresarial que visa criar valor sustentável através de relacionamentos sólidos com os clientes. A integração de tecnologias avançadas e a adaptação cultural são essenciais para maximizar a eficácia do CRM em um ambiente dinâmico e competitivo. Este estudo não só contribui para o avanço teórico do campo, mas também práticos para gestores interessados em fortalecer a fidelização e o crescimento organizacional a longo prazo. | |
| dc.description.abstract2 | In the current business landscape, characterized by a globally interconnected market environment, Customer Relationship Management (CRM) emerges as an essential strategy for promoting personalized interactions and sustaining customer loyalty. This article presents a critical review of the literature. The objective is to analyze how CRM strategies influence customer satisfaction and loyalty, exploring the personalization of service, the effectiveness of technological tools and adaptation to the specificities of different sectors. The research is a systematic review of recent literature, highlighting trends, frameworks and relevant case studies. The main results reveal that CRM is no longer limited to a technological tool, but rather a business philosophy that aims to create sustainable value through solid relationships with customers. The integration of advanced technologies and cultural adaptation are essential to maximize the effectiveness of CRM in a dynamic and competitive environment. This study not only contributes to the theoretical advancement of the field, but also practical ones for managers interested in strengthening loyalty and long-term organizational growth. | |
| dc.identifier.citation | LEAL, Fabio Monteiro. Análise sobre a gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Orientador: Jackson Éder Goetz. 2024. 17 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Gestão Comercial), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Colorado do Oeste, 2024. | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1335 | |
| dc.publisher.campi | Campus Colorado do Oeste | |
| dc.publisher.program | Tecnologia em Gestão Comercial (EaD) | |
| dc.subject | Abordagem | |
| dc.subject | Cliente | |
| dc.subject | CRM | |
| dc.subject | Estratégias | |
| dc.subject | Implementação | |
| dc.subject.keyword | Approach | |
| dc.subject.keyword | Client | |
| dc.subject.keyword | CRM | |
| dc.subject.keyword | Strategies | |
| dc.subject.keyword | Implementation | |
| dc.title | Análise sobre a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) | |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso |