ChatSUAP: proposta de assistente virtual para apoiar professores e estudantes no IFRO

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dc.contributor.advisorRibeiro, Maria Ivanilse Calderon
dc.contributor.advisorMaia, Felipe
dc.contributor.authorAraújo, Mykaelle Cristina de Oliveira
dc.contributor.authorPaes, Wildson Anunciação
dc.date.accessioned2025-08-06T23:04:39Z
dc.date.available2025-08-06T23:04:39Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do título de tecnólogo em Sistemas para Internet.
dc.description.abstractEste trabalho apresenta o desenvolvimento de um protótipo funcional de chatbot com o objetivo de melhorar a experiência de uso do Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP) no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO). Fundamentado em métodos de design centrado no usuário, como Design Thinking e o modelo do Duplo Diamante, o estudo teve como base uma pesquisa quantitativa aplicada a estudantes e servidores da instituição. A investigação apontou dificuldades recorrentes de usabilidade na plataforma, como navegação confusa e dificuldade de acesso a funcionalidades básicas. A partir dessas informações, foram construídas Personas, Jornada do Usuário, Mapa de Empatia, guia de estilo visual e um protótipo de chatbot, desenvolvido com tecnologias acessíveis e de código aberto. O desenvolvimento seguiu uma abordagem iterativa, com aplicação de questionários, análise da wiki institucional e levantamento das principais funcionalidades utilizadas e passíveis de suporte. Os resultados demonstraram que a maioria dos usuários acessa o SUAP frequentemente e enfrenta desafios estruturais, o que valida a proposta de um assistente virtual como ferramenta de apoio. O protótipo foi estruturado com foco na simplicidade, acessibilidade e usabilidade, utilizando tecnologias como Flask, LlamaIndex e Redis, e disponibilizado online. A ferramenta foi projetada para atuar como assistente virtual, oferecendo suporte contextualizado à navegação e contribuindo para maior autonomia e eficiência dos usuários.
dc.description.abstract2This work presents the development of a functional chatbot prototype amidated proving the user experience with the Unified Public Administration System (SUAP) at the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rondônia (IFRO). Based on user-centered design methods, such as Design Thinking and the Double Diamond model, the study was grounded in a quantitative survey applied to students and staff of the institution. The investigation revealed recurring usability issues on the platform, such as confusing navigation and difficulty accessing basic features. Based on this data, Personas, a User Journey, an Empathy Map, a visual style guide, and a chatbot prototype were developed using accessible and open-source technologies. The development follow Edan iterative approach, including questionnaires, analysis of the institutional wiki, and identification of key functionalities used and considered suitable for chatbot support. The results showed that most users access SUAP frequently and face structural challenges, validating the proposal of a virtual assistant as a support tool. The prototype was structured with a focus on simplicity, accessibility, and usability, using technologies such as Flask, Llama Index, and Redis, and was made available online. The tool was designed to function as a virtual assistant, offering contextualized navigation support and contributing to greater user autonomy and efficiency.
dc.identifier.citationARAÚJO, Mykaelle Cristina de Oliveira. PAES, Wildson Anunciação. ChatSUAP: proposta de assistente virtual para apoiar professores e estudantes no IFRO. Orientadora: Maria Ivanilse Calderon Ribeiro. Coorientador: Felipe Maia. 2025. 33 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet). Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia. Porto Velho, 2025..
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1936
dc.language.isoPortuguêspt_BR
dc.publisher.campiCampus Porto Velho Zona Nortept_BR
dc.publisher.programTecnologia em Sistemas para Internetpt_BR
dc.subjectUsabilidade
dc.subjectExperiência do usuário
dc.subjectAcessibilidade digital
dc.subjectSistemas institucionais
dc.subjectDesign centrado no usuário
dc.subject.keywordUsability
dc.subject.keywordUser experience
dc.subject.keywordDigital accessibility
dc.subject.keywordInstitutional systems
dc.subject.keywordUser-centered design
dc.titleChatSUAP: proposta de assistente virtual para apoiar professores e estudantes no IFRO
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso
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