Sistema para gestão de ordem de serviço para assistência técnica

Abstract

O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo desenvolver um sistema web para a gestão de Ordens de Serviço em uma assistência técnica autorizada, buscando otimizar o processo de registro, acompanhamento e controle dos atendimentos. Atualmente, grande parte dessas atividades é realizada de forma manual, utilizando planilhas impressas, o que torna o processo mais demorado, suscetível a erros e dificulta a organização das informações. Para solucionar esse problema, foi proposta uma aplicação web desenvolvida com tecnologias modernas, proporcionando maior agilidade, segurança e confiabilidade no gerenciamento das ordens de serviço. O desenvolvimento do sistema contempla funcionalidades como cadastro de colaboradores, filiais e lançamento de orçamentos, além do acompanhamento dos reparos e emissão de relatórios. A metodologia adotada baseia-se em práticas de Engenharia de Software, utilizando ferramentas e tecnologias voltadas ao desenvolvimento de aplicações web, priorizando a organização, a usabilidade, a segurança e a escalabilidade do sistema. Espera-se que a solução proposta contribua para a redução de retrabalhos, melhoria do controle das informações e maior eficiência dos processos internos da assistência técnica, proporcionando maior qualidade no atendimento e suporte à tomada de decisões.