Navegando por Autor "Gomes, Heulallya Raissa Ferreira"

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    Transformação digital na gestão pública: uma análise inicial sobre as expectativas e necessidades dos cidadãos em relação à transformação digital
    (Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro, 2024) Purcino, Claudevan Campos; Gomes, Heulallya Raissa Ferreira; Ribeiro, Maria Ivanilse Calderon
    Nos últimos anos, a transformação digital na gestão pública tem se tornado uma prioridade global, visando modernizar processos e aprimorar a prestação de serviços. Embora os governos estejam adotando plataformas digitais para tornar os serviços mais acessíveis e centrados nas necessidades dos cidadãos, há uma discrepância entre as expectativas da população e a realidade das iniciativas implementadas. Os cidadãos demandam serviços públicos mais transparentes, ágeis e personalizados, mas frequentemente enfrentam desafios como falta de acessibilidade e burocracia digital. Este artigo visa identificar as lacunas entre as expectativas dos cidadãos e a prática governamental na transformação digital. Para isso, será realizada uma revisão da literatura sobre o tema, seguida de uma análise das necessidades identificadas. Além disso, serão apresentados exemplos de iniciativas bem-sucedidas no Brasil e sugestões de melhorias para aumentar a participação cidadã na concepção e implementação de serviços digitais.