A influência da tecnologia na modernização da gestão pública

Abstract

O presente artigo tem como objetivo analisar os impactos, vantagens e desafios da adoção das tecnologias da informação e comunicação (TICs) na modernização da administração pública brasileira, com ênfase na melhoria da eficiência dos processos administrativos, no fortalecimento da transparência governamental e no estímulo à participação cidadã. Para tanto, adotou-se uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo e analítico, fundamentada em revisão bibliográfica e documental de autores como Chiavenato e Filgueiras, bem como na análise de marcos normativos como o Decreto nº 12.069/2024 e a Lei nº 13.709/2018. Os resultados evidenciam que ferramentas como Gov.br e e-SIC têm contribuído para a centralização e simplificação de serviços públicos, ampliando o acesso à informação e a interação com a sociedade. Contudo, persistem barreiras como exclusão digital, infraestrutura precária, resistência institucional e déficit de capacitação. Conclui-se que o êxito da transformação digital requer políticas inclusivas, investimentos contínuos, formação permanente de servidores e rigor na segurança da informação e proteção de dados, em consonância com a LGPD.