Repositório Institucional

Busca avançada

Produção Científica

Produção Técnica

Trabalhos Acadêmicos

Submissões Recentes

Chatbot: inteligência artificial para vendas
(2026) Zago, Vanessa Nayara de Souza; Porto, Klayton Santana
Esse trabalho tem como objetivo analisar o uso de chatbots em serviços de atendimento ao cliente. Foi realizada uma análise da literatura sobre o uso de chatbots em serviços de atendimento ao cliente, examinando conceitos, aplicações, vantagens e limitações. A experiência da empresa X em relação ao atendimento ao cliente também foi considerada. Os resultados mostraram que os chatbots podem ser uma solução eficaz para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e reduzir a perda de clientes. Eles podem fornecer respostas precisas e personalizadas, melhorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação. Com a capacidade de fornecer respostas precisas e personalizadas, os chatbots podem ajudar as empresas a alcançar seus objetivos de negócios e melhorar a satisfação dos clientes. Portanto, a implementação de chatbots pode ser uma estratégia valiosa para empresas que buscam se destacar no mercado competitivo e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
Gestão estratégica de pessoas nas organizações: conflitos internos e clima orğanizacional impacto na eficiência e qualidade em escritórios contábeis na cidade de Rolim de Moura - RO
(2026-05-21) Gaspar, Patrícia Cecília Marangoni de Lima; Carmo, Juliana Maria Lima do
O presente estudo teve por objetivo analisar o ambiente laboral em escritórios contábeis, revelando insights a partir da perspectiva dos colaboradores através de intervenção na prática. Os resultados destacaram a presença de conflitos internos, muitos relacionados à necessidade de comunicação mais clara e efetiva. Embora muitos colaboradores percebam o clima organizacional de forma positiva, é fato que existem oportunidades de melhoria. Conflitos e o ambiente de trabalho influenciam diretamente na qualidade do serviço aos clientes. A gestão eficaz dos conflitos e a valorização dos colaboradores emergem como estratégias imprescindíveis para assegurar a excelência nos serviços contábeis. A compreensão da influência positiva de um ambiente saudável e da gestão eficaz dos conflitos posiciona o escritório contábil para inovação e sucesso, elevando sua competitividade e mantendo uma trajetória de crescimento sustentável. A mudança começa dentro do escritório, nas relações e na forma como a equipe colabora, definindo a qualidade e o sucesso do serviço prestado.
Discursos midiáticos: conjecturas na língua(gem)
(Revista Tópicos, 2026) Souza, Elizângela Ataíde de; Figueiredo, Juliana dos Santos; Jesus, Sérgio Nunes de
Este trabalho investiga como os discursos midiáticos empregam conjecturas linguísticas para gerar efeitos de significado, mobilizar ideologias e construir interpretações sociais, culturais e políticas na circulação midiática. Adota-se uma abordagem qualitativa e interpretativa, concentrando-se na Análise do Discurso e na pesquisa exploratório-descritiva. O estudo busca interpretar as conjecturas presentes nos discursos midiáticos. O corpus de análise é composto por um grafo teórico, duas caricaturas e um anúncio, publicados entre 2020 e 2024, selecionados por sua relevância temática, marcas linguísticas e representatividade de conjecturas discursivas. A coleta de dados ocorre através do estudo documental pertinente à análise de conjecturas discursivas por meio de imagens. Os dados basearam-se na Análise do Discurso, com foco nas categorias de ‘dito’ e ‘não dito’, na memória discursiva e nas condições de produção. Para as caricaturas, a análise seguiu etapas de identificação do explícito e implícito, exploração da memória discursiva e construção de categorias discursivas. O estudo fundamenta-se na perspectiva de Orlandi (2005), que enfatiza a centralidade da situação e dos sujeitos nas condições de produção discursiva, analisáveis em contextos histórico-ideológicos imediatos e amplos. Os resultados evidenciam que os discursos midiáticos constroem conjecturas estratégicas por meio da linguagem, moldando percepções sociais e ideológicas.
A efetividade dos direitos fundamentais: desafios e perspectivas do direito constitucional aplicado
(Editora Inovar, 2026) Jesus, Sérgio Nunes de; Jesus, Aglaia Letícia Farias Nunes de; Oliveira, Guilherme Antônio Lopes de et al.
O artigo aborda os desafios e perspectivas da efetivação dos direitos fundamentais no Brasil, a partir da Constituição de 1988. Destaca que esses direitos, além de serem normas de valor simbólico, devem orientar a interpretação das leis, limitar o poder estatal e garantir a proteção concreta dos indivíduos. Entretanto, há uma distância evidente entre as normas e a realidade social, marcada por desigualdades persistentes e obstáculos estruturais, como insuficiência de financiamento, desigualdade regional e fragilidade federativa. A efetividade dos direitos sociais, em particular, exige ações positivas, organização institucional e coordenação intergovernamental, pois sua concretização depende de condições materiais e administrativas. Além disso, o texto reforça que a aplicação prática desses direitos não depende apenas do Judiciário, mas também de atores administrativos, legislativos e da formulação de políticas públicas comprometidas com a dignidade humana. O artigo enfatiza ainda que o constitucionalismo contemporâneo amplia o campo de proteção por inclusão de novas agendas, como direitos relacionados à tecnologia, meio ambiente e grupos vulneráveis, exigindo uma hermenêutica responsiva às demandas atuais, sem romper com os fundamentos da Constituição de 1988.
Advocacia feminista: desafios e estratégias para a promoção da igualdade de gênero
(Editora Inovar, 2026) Jesus, Sérgio Nunes de; Jesus, Aglaia Letícia Farias Nunes de; Oliveira, Guilherme Antônio Lopes de et al.
A advocacia feminista desempenha papel fundamental na redução das desigualdades de gênero, questionando normas tradicionais e promovendo uma leitura contextualizada do direito. Este trabalho destaca que, embora o Brasil tenha avançado na implementação de leis protetivas, como a Lei nº 14.192/2021 e a Lei nº 14.550/2023, a efetividade dessas normativas ainda enfrenta obstáculos significativos devido às estruturas sociais, institucionais e culturais que perpetuam a violência de gênero, a sub-representação política e a desigualdade econômica. A adoção de instrumentos como o Protocolo para Julgamento com Perspectiva de Gênero e a Resolução nº 492/2023 pelo CNJ evidencia um esforço para incorporar a perspectiva de gênero na atuação judicial, promovendo uma interpretação mais justa e contextualizada. A atuação da advocacia feminista vai além do litígio, buscando incidência institucional através da formulação de políticas públicas, a crítica às estruturas de poder e a inclusão de abordagens interseccionais que reconhecem as múltiplas formas de opressão relacionadas a raça, classe e sexualidade. Assim, a transformação do sistema jurídico exige não apenas legislação, mas uma mudança na cultura institucional, reforçando o compromisso com uma justiça verdadeiramente equitativa e inclusiva.