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A importância do atendimento ao cliente no processo de vendas e marketing
(2026) Barros, Vanuza Silva do Nascimento; Ruas, Wilimar Junio
O atendimento ao cliente constitui um fator estratégico para as organizações, influenciando diretamente a satisfação dos consumidores, a fidelização e o sucesso empresarial. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo analisar a importância do atendimento ao cliente no processo de vendas e marketing, buscando compreender sua influência na decisão de compra e na construção da imagem organizacional. A pesquisa caracterizou-se como qualitativa e exploratória, sendo desenvolvida por meio de revisão bibliográfica e análise documental. Foram utilizados livros, artigos científicos, trabalhos acadêmicos e publicações especializadas sobre atendimento ao cliente, marketing e processo de vendas. A análise das fontes permitiu identificar os principais fatores relacionados à satisfação do consumidor, à fidelização e ao fortalecimento da competitividade organizacional. Os resultados evidenciaram que a qualidade do atendimento influenciou significativamente a percepção dos consumidores, contribuindo para a construção de confiança, satisfação e relacionamentos duradouros. Verificou-se também que o atendimento, as vendas e o marketing atuaram de forma integrada, fortalecendo a imagem da marca e ampliando as oportunidades de fidelização. Além disso, constatou-se que a capacitação contínua das equipes favoreceu o desenvolvimento de competências essenciais para a melhoria do atendimento e dos resultados empresariais. Conclui-se que o atendimento ao cliente representa um importante diferencial competitivo, sendo fundamental para o fortalecimento das relações entre empresa e consumidor. Assim, investir na qualificação das equipes e na melhoria contínua dos processos de atendimento contribui para a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis.
O ensino a distância na formação policial militar: mediação pedagógica e o desafio da formação omnilateral na polícia militar de Rondônia
(Revista Remunom, 2026) Nascimento, Ednelza do Amaral Teixeira; Jesus, Sérgio Nunes de; Silva, Simone Matia da
O artigo analisa o desenvolvimento do ensino militar na Polícia Militar de Rondônia-PMRO, pois enfatiza a integração da Educação Profissional e Tecnológica (EPT) com as transformações sociais, tecnológicas e o uso da Educação a Distância (EaD). Para a metodologia foi utilizado a pesquisa bibliográfica e documental que deu suporte para a construção do ambiente do ensino militar na PMRO. Sendo assim, fundamentado na pedagogia histórico-crítica, o estudo destaca o papel do professor como mediador, responsável pela promoção da formação integral do policial por meio de tecnologias emergentes, uma vez que, visa a autonomia profissional, reflexão crítica e responsabilidade social. Apesar da forte tradição hierárquica e disciplinar que caracteriza a educação militar, o estudo propõe a ressignificação desses princípios, articulando-os com a abordagem pedagógica que fomente o pensamento crítico e a autonomia do aluno, sem prejuízo ao papel estrutural da hierarquia. A implementação do EaD na corporação, visa a superação de barreiras geográficas e insuficiência de pessoal, ampliando-se a formação contínua com investimento na qualificação dos tutores e na adoção de práticas dialógicas. A partir dessa perspectiva, o ensino a distância não deve ser a reprodução do método presencial, mas estratégia que articule teoria, prática e valores organizacionais, bem como o fortalecimento do sentimento de pertencimento, identidade institucional e responsabilidade social.
Epistemologia afrocentrada: saberes ancestrais, educação, sustentabilidade e justiça epistemológica (fundamentos e aplicações)
(Revista DCS, 2026) Jesus, Sérgio Nunes de; Brito, Edmilson Maria de; Silva, Reginaldo Conceição da; Silva, Suzenir Aguiar da; Alves, Shyrley de Almeida; Quintino, Simone Marçal
O presente texto analisa a epistemologia afrocentrada como perspectiva teórica e prática voltada à valorização dos saberes africanos e afrodescendentes, contrapondo-se à hegemonia eurocêntrica na produção do conhecimento. O estudo destaca que essa abordagem promove a descolonização epistemológica ao reconhecer a centralidade da África e da diáspora africana na construção histórica, cultural, científica e social. Fundamentada nos pilares da perspectiva afrocentrada, do conhecimento ancestral, da interconexão, da comunalidade e da descolonização; assim, a pesquisa evidencia a importância da valorização das experiências comunitárias, da oralidade e das práticas culturais tradicionais. No campo educacional, a epistemologia afrocentrada contribui para currículos inclusivos, fortalecimento identitário e promoção da justiça social. Na saúde, ressalta-se a relevância dos conhecimentos ancestrais africanos, especialmente das práticas integrativas e da visão holística do cuidado humano. Em relação ao desenvolvimento sustentável, o texto demonstra que os princípios africanos de coletividade e equilíbrio com a natureza favorecem práticas ambientais éticas e sustentáveis. Nesse contexto, consideramos que, a epistemologia afrocentrada constitui instrumento de transformação social, cultural e educacional, fortalecendo a diversidade, a justiça epistemológica e a valorização das identidades historicamente marginalizadas.
Língua(gem) como prática social: a importância da fonologia e variação linguística no ensino de língua portuguesa
(Revista DCS, 2026) Jesus, Sérgio Nunes de; Ferrarezi Junior, Celso; Barbosa, Ingrid Letícia Menezes; Souza, Elizângela Ataíde de
O texto aborda a língua portuguesa como prática social, destacando-se a relevância da variação linguística e da fonologia no ensino, sobretudo, na educação básica. Ressalta-se que, a língua não deve ser reduzida ao padrão homogêneo, mas compreendida como sistema dinâmico, permeado por diferenças regionais, sociais, etárias e de gênero. A valorização da variabilidade linguística combate preconceitos e reproduz desigualdades na promoção da abordagem inclusiva e crítica do ensino de língua. A integração entre fonologia, variação e práticas discursivas fortalece a compreensão de que a língua se constitui na ação social dos falantes ao apontar contextos históricos e sociais. Além disso, o texto reforça a importância da pedagogia que dialoga com a realidade cotidiana e, reconhece, ao mesmo tempo, textos, discursos e letramentos diversos, e inclui como princípio básico as práticas multimodais contemporâneas. Essa perspectiva exige que o professor atue como mediador e promova a educação crítica, cidadã e democrática - essa capaz de formar sujeitos autônomos na utilização e análise dos conhecimentos linguísticos. Assim, a abordagem pedagógica deve valorizar a diversidade linguística sobre o papel da língua na construção de identidades e na participação social.
Microempreendedorismo e desafios enfrentados no surgimento de novos negócios familiares no contexto pós-pandemia
(Revista Real Conhecer - ISSN 2763-5473, 2026) Jardim, Nayara Donadia; Gomes, Glicerinaldo de Sousa ; 06105809492; 2024203160016; Não há; Não há; Não há
O contexto pós-pandêmico caracterizou-se pelo fortalecimento do comércio eletrônico, pela valorização da economia local e pela necessidade de adaptação ágil às constantes transformações do mercado. O presente estudo tem como objetivo analisar a gestão dos microempreendedores no contexto pós-pandemia, destacando a importância das empresas de origem familiar e o surgimento de novos micros negócios. Trata-se de estudo de revisão de literatura do tipo integrativa de abordagem qualitativa. A revisão integrativa evidenciou que a pandemia acelerou processos e mudanças na gestão de microempreendedores, especialmente em três dimensões: digitalização, gestão financeira e modelo operacional. Dados do governo e do SEBRAE enfatizam que houve um aumento considerável na formalização de microempreendedores individuais durante e após a pandemia no Brasil. Em 2021, por exemplo, foram criadas mais de 3,7 milhões de novas empresas, o maior número desde 2018. A pandemia expôs que a digitalização deixou de ser um diferencial para se tornar uma condição básica de sobrevivência para microempreendedores. Em empresas familiares a crise da pandemia acentuou os pontos fortes, como a resiliência e o apoio mútuo. E também, os pontos fracos, como os conflitos e a falta de profissionalização. Um dos principais aprendizados observados na revisão, é que a sobrevivência e o crescimento dos microempreendedores no pós-pandemia estão diretamente ligados à capacidade de adaptação, principalmente na adoção de tecnologias digitais e na reestruturação dos modelos de negócio.