Marketing digital e atendimento ao cliente: Desafios da transformação comercial em pequenos negócios

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar o papel do marketing digital e do atendimento ao cliente na competitividade e transformação comercial dos pequenos negócios. A partir de uma abordagem teórica e exploratória, foram discutidos os principais conceitos relacionados ao marketing digital, suas ferramentas, bem como as mudanças no comportamento do consumidor na era digital. A pesquisa também abordou os canais de atendimento mais utilizados, os desafios enfrentados por micro e pequenas empresas na implementação de estratégias digitais, e a importância da experiencia do cliente como diferencial competitivo. Os pequenos empreendedores adotem práticas eficazes de marketing digital e atendimento, promovendo maior visibilidade, engajamento com o público e fidelização. Conclui-se que a digitalização não é mais uma tendência, mas uma necessidade para que os pequenos negócios se mantenham sustentáveis, inovadores e competitivos no mercado atual.