ChatSUAP: proposta de assistente virtual para apoiar professores e estudantes no IFRO
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Data
2025
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Resumo
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um protótipo funcional de chatbot com o objetivo de melhorar a experiência de uso do Sistema Unificado de Administração Pública (SUAP) no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO). Fundamentado em métodos de design centrado no usuário, como Design Thinking e o modelo do Duplo Diamante, o estudo teve como base uma pesquisa quantitativa aplicada a estudantes e servidores da instituição. A investigação apontou dificuldades recorrentes de usabilidade na plataforma, como navegação confusa e dificuldade de acesso a funcionalidades básicas. A partir dessas informações, foram construídas Personas, Jornada do Usuário, Mapa de Empatia, guia de estilo visual e um protótipo de chatbot, desenvolvido com tecnologias acessíveis e de código aberto. O desenvolvimento seguiu uma abordagem iterativa, com aplicação de questionários, análise da wiki institucional e levantamento das principais funcionalidades utilizadas e passíveis de suporte. Os resultados demonstraram que a maioria dos usuários acessa o SUAP frequentemente e enfrenta desafios estruturais, o que valida a proposta de um assistente virtual como ferramenta de apoio. O protótipo foi estruturado com foco na simplicidade, acessibilidade e usabilidade, utilizando tecnologias como Flask, LlamaIndex e Redis, e disponibilizado online. A ferramenta foi projetada para atuar como assistente virtual, oferecendo suporte contextualizado à navegação e contribuindo para maior autonomia e eficiência dos usuários.
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do título de tecnólogo em Sistemas para Internet.
Palavras-chave
Usabilidade, Experiência do usuário, Acessibilidade digital, Sistemas institucionais, Design centrado no usuário
Citação
ARAÚJO, Mykaelle Cristina de Oliveira. PAES, Wildson Anunciação. ChatSUAP: proposta de assistente virtual para apoiar professores e estudantes no IFRO. Orientadora: Maria Ivanilse Calderon Ribeiro. Coorientador: Felipe Maia. 2025. 33 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet). Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia. Porto Velho, 2025..