Pinheiro, Tainá TrindadeSilva, Maianne Francisca da2025-01-062025-01-062024SILVA, Maianne Francisca da. Análise da qualidade de atendimento ao público em órgãos governamentais: planejamento, comunicação e produtividade. Orientadora: Tainá Trindade Pinheiro. 2024. 9 f. Trabalho de conclusão de curso (Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD). Instituto Federal de Rondônia. Porto Velho, 20242675-9128http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/1576Trabalho de conclusão de curso na modalidade artigo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública na modalidade EaD, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte como requisito para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão PúblicaO principal alvo do serviço público é o atendimento às necessidades da população bem como a defesa dos interesses do Estado no que concerne as ações do presente e do futuro, logo, planejamento estratégico. Este trabalho teve por objetivo enfatizar sobre a qualidade do serviço no setor público por meio do planejamento, comunicação e produtividade. Trata-se de um estudo de natureza descritiva, qualitativa de caráter bibliográfico. Para a coleta de dados foram realizadas buscas sistematizadas em literaturas dispostas nas bases de dados da Internet, como Revista e Bibliotecas Virtuais da SciELO, Periódicos da CAPES, Bibliotecas Online, além de pesquisa em livros próprios. Onde os critérios de inclusão para a revisão de literatura foram todos os periódicos disponíveis nas bases de dados, nacionais e internacionais. Os critérios de exclusão foram os periódicos que não estavam disponíveis por completos, que se encontravam sob a forma de resumo ou ainda sem coerência com o objetivo proposto. Neste intento, a comunicação surge como um processo contínuo e facilitador para instituições públicas frente ao engajamento dos servidores e suas respectivas funções.PortuguêsServiço PúblicoGestãoEstratégiaComunicaçãoTrabalho de Conclusão de CursoPublic ServiceManagementStrategyCommunication