Carmo, Juliana Maria Lima doCavalcante, Dhuly Maria MagalhãesCristo, Lorena da Silva Mota de2026-01-232026-01-232026CAVALCANTE, Dhuly Maria Magalhães; CRISTO, Lorena da Silva Mota de. A qualidade no atendimento como estratégia de fidelização no varejo de moda infantil: um estudo de caso. Orientadora: Juliana Maria Lima do Carmo. 2025. 13f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EAD), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia - IFRO, Porto Velho, 2025.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2361Artigo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia – (IFRO), Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito para obtenção do grau de Tecnólogo, junto ao Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial na modalidade EAD.Este estudo aborda a qualidade no atendimento como estratégia de fidelização de clientes no varejo de moda infantil, com base nas práticas internas, considerando o contexto de um mercado cada vez mais competitivo e a relevância do relacionamento com o consumidor como diferencial estratégico. O objetivo foi analisar como a qualidade no atendimento, associada às práticas de Customer Relationship Management (CRM), contribui para a fidelização de clientes na empresa. A pesquisa foi desenvolvida por meio de uma abordagem qualitativa, de caráter indutivo, utilizando-se o método de estudo de caso, com aplicação de entrevistas semiestruturadas, gravadas e compostas por perguntas abertas junto aos gestores e colaboradores da empresa, além da análise de dados corporativos. Os resultados mostraram que a empresa aplica métodos de atendimento personalizado, uso de ferramentas digitais e estratégias de relacionamento que se alinham aos modelos de CRM apresentados na literatura, colaborando para o fortalecimento do vínculo com os clientes e para a recorrência de compras. Notou-se, ainda, que a capacitação dos colaboradores e o uso de canais digitais favorecem a comunicação contínua e a percepção de valor por parte dos consumidores. Conclui-se que a qualidade no atendimento desempenha um papel fundamental na fidelização de clientes no varejo de moda infantil, caracterizando-se como uma vantagem competitiva notável, ainda que a pesquisa apresenta limitações quanto ao recorte amostral, recomenda-se a ampliação da pesquisa em estudos futuros.pt-BRQualidade no atendimentoFidelização de clientesCRMVarejo de moda infantilTrabalho de Conclusão de CursoQuality customer serviceCustomer loyaltyCRMChildren's fashion retail