Porto, Klayton SantanaSilva, Edvam daOliveira, Suelen da Conceição Uchôa de2026-07-152026-07-152025SILVA, Edvam da. OLIVEIRA, Suelen da Conceição Uchôa de. Inovações tecnológicas na gestão comercial: contribuições e limites da digitalização em empresas varejistas e atacadistas. Orientador: Klayton Santana Porto. 2025. 26 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD). Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2025.1678-0817http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2753Trabalho de conclusão de curso na modalidade artigo apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte como requisito de avaliação parcial para a obtenção do título de tecnólogo em Gestão Comercial.A digitalização tem reconfigurado a gestão comercial ao incorporar sistemas de análise de dados, automação e plataformas digitais que alteram rotinas de vendas, relacionamento com clientes e decisões estratégicas. Este artigo tem como objetivo geral investigar a contribuição das inovações tecnológicas para a gestão comercial, abordando as implicações da digitalização nos processos de vendas, nas práticas de relacionamento com clientes e nas decisões estratégicas de negócios. Metodologicamente, adota-se abordagem mista, combinando revisão crítica da literatura com estudo de campo composto por entrevistas semiestruturadas com oito gestores e inquérito eletrônico aplicado a 120 profissionais de vendas. Os resultados indicam elevada adoção de tecnologias (90%), com predominância do CRM (85%) e uso relevante de ferramentas de comunicação digital (95%). Observam-se benefícios como aumento de produtividade, melhoria no acompanhamento do funil de vendas, maior personalização e impacto positivo em indicadores como satisfação e ticket médio. Entretanto, persistem entraves associados a custos, integração de sistemas legados e resistência cultural, além de lacunas de capacitação para uso avançado de IA. Conclui-se que os ganhos são mais consistentes quando a adoção tecnológica é acompanhada de governança da informação, gestão da mudança e programas contínuos de desenvolvimento de competências, preservando o julgamento humano em negociações complexas.PortuguêsAcesso abertoGestão comercialTransformação digitalCRMInteligência artificialE-commerceTrabalho de Conclusão de Curso10.69849/revistaft/ch10202512270904