Tamada, Mariela MizotaAires, Uelisson BelesaSantos, Adryel Cortez dos2026-08-062026-08-062026AIRES, Uelisson Belesa; SANTOS, Adryel Cortez dos. Ferramentas de TIC no suporte técnico: um estudo de caso no IFRO Campus Porto Velho Zona Norte. Orientadora: Mariela Mizota Tamada. 2026. 21 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2026.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2836Artigo entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo, junto ao Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet.O objetivo deste estudo é analisar os desafios enfrentados pelo setor de Tecnologia da Informação do Instituto Federal de Rondônia – Campus Porto Velho Zona Norte, relacionados à manutenção de computadores e sistemas, bem como identificar falhas recorrentes e as soluções adotadas pela gestão para aprimorar os serviços de suporte e a infraestrutura tecnológica da instituição. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo e abordagem transversal, fundamentada na aplicação de questionários aos profissionais que atuam no departamento de TI do campus, a análise dos dados revelou que aproximadamente 75% dos computadores encontrados no campus tem mais de 5 anos de uso, isso compromete diretamente a compatibilidade com tecnologias atuais. Entretanto, a implementação da ferramenta Zabbix para o monitoramento da infraestrutura de TI contribuiu significativamente para a melhoria da efetividade dos serviços, refletida no aumento da estabilidade dos sistemas, na redução do número de incidentes registrados e na elevação do índice de satisfação dos usuários. Conclui-se que as limitações na eficiência da gestão de TI no campus decorrem, principalmente, de fatores estruturais e de lacunas na capacitação técnica da equipe.pt-BRAcesso abertoGestão de tecnologia da informaçãoFerramentas remotas para monitoramento de sistemasManutenção de infraestrutura de TITrabalho de Conclusão de CursoInformation technology ManagementRemote tools for systems monitoringIT infrastructure maintenance