Maganha, Murilo Roberto JesusMedeiros, Lucas Gabriel Lima de2025-11-272025-11-272025Medeiros, Lucas Gabriel Lima de. Falhas logísticas na etapa final de entrega e montagem de uma empresa varejista: proposta de melhoria. Orientador: Murilo Roberto Jesus Maganha. 2025. 17 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EAD), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2025.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2166Artigo tecnológico entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia – (IFRO), Câmpus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo, junto ao Curso de Gestão Comercial na modalidade EAD.A logística desempenha um papel fundamental nas organizações modernas, especialmente no varejo, onde a qualidade da entrega influencia diretamente a percepção do cliente. A etapa final da entrega e montagem, muitas vezes terceirizada, representa um dos maiores desafios para garantir a satisfação do consumidor. Este trabalho tem como objetivo propor melhorias no fluxo de entrega final e montagem de produtos, padronizando processos para reduzir falhas e aprimorar o atendimento em uma empresa varejista. A pesquisa foi realizada com abordagem qualitativa, baseada em observações diretas da rotina operacional de uma filial varejista e na experiência prática do autor como colaborador. Identificaram-se falhas como atrasos frequentes, ausência de agendamento com o cliente, baixa comunicação entre empresa e transportadora e inexistência de indicadores formais de desempenho. Foram propostas intervenções como a criação de KPIs, implantação de um sistema digital de agendamento, penalidades contratuais, treinamento conjunto e pesquisas de satisfação. As sugestões buscaram alinhar os procedimentos da empresa com as boas práticas de logística centrada no cliente. Conclui-se que a padronização dos processos na “última milha” é essencial para reduzir retrabalhos, aumentar a confiança do consumidor e fortalecer a imagem da empresa no mercado competitivo atual. A principal limitação do estudo foi a impossibilidade de mensurar, por meio de dados quantitativos, os impactos das intervenções propostas. Futuras pesquisas poderão incluir análises comparativas de desempenho com indicadores reais antes e após a implementação das melhorias.PortuguêsLogística de distribuiçãoTerceirizaçãoSatisfação do clienteTrabalho de Conclusão de CursoDistribution logisticsOutsourcingCustomer satisfaction