Ibiapina, Iveltyma Roosemalen PassosCunha, Josiely Mayara Lucas daBarbosa, Paula Regina MartinsAbreu, Alexandro Silva de2025-12-122025-12-122025CUNHA, Josiely Mayara Lucas da; BARBOSA, Paula Regina Martins; ABREU, Alexandro Silva de. Dimensões antecedentes da satisfação na compra online. Orientador: Iveltyma Roosemalem Passos Ibiapina. 2025. 21 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial (EaD)), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Jaru, 2025.2966-0785http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2220Artigo científico publicado como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Jaru como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo(a) em Gestão ComercialO presente artigo tem como objetivo discutir teoricamente as principais dimensões que antecedem a satisfação na compra online, considerando a complexidade das interações entre consumidores e ambientes digitais. A satisfação do consumidor no comércio eletrônico é um construto multifacetado, influenciado por variáveis que vão além da simples transação comercial, envolvendo aspectos cognitivos, tecnológicos, econômicos, relacionais e emocionais. A partir de uma revisão teórica da literatura nacional e internacional, o estudo analisa como cada uma dessas dimensões contribui para a formação da percepção de valor, confiança e prazer no processo de compra. A dimensão cognitiva abrange as expectativas e a avaliação de desempenho; a tecnológica refere-se à qualidade do website, à usabilidade e à segurança; a econômica relaciona-se ao preço e ao valor percebido; a relacional envolve confiança, reputação e atendimento; e a emocional abarca os sentimentos de prazer e envolvimento gerados pela experiência digital. Conclui-se que a satisfação na compra online resulta da integração dessas dimensões, cuja compreensão é essencial para o aprimoramento das estratégias de relacionamento e fidelização no comércio eletrônico.pt-BRSatisfação do clienteFidelizaçãoExperiência do consumidorTrabalho de Conclusão de Curso10.69807/2966-0785.2025.219