Souza, Francisco Wenderson Pereira deSilva, Gislaine Azevedo daSilva, Juliana Azevedo daSilva, Vitoria Azevedo da2026-03-262026-03-262026Silva, Gislaine Azevedo da; Silva, Juliana Azevedo da; Silva, Vitoria Azevedo da. A implementação da inteligência artificial na melhoria dos serviços públicos. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Gestão Pública (EaD) - Instituto Federal de Educação, ciência e Tecnologia de Rondônia, Ji-Paraná, 2026.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2483Capítulo de livro entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Ji-Paraná, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública, junto ao Curso Tecnologia em Gestão Pública, sob a orientação do professor Mestre Francisco Wenderson Pereira de Souza.A implementação da inteligência artificial (IA) no setor público representa uma transformação estrutural na forma como o Estado organiza, executa e avalia políticas públicas. Este estudo analisa como a IA pode contribuir para a melhoria da eficiência, transparência e qualidade dos serviços públicos, identificando oportunidades e desafios éticos e administrativos. A pesquisa foi desenvolvida por meio de abordagem qualitativa, com revisão bibliográfica e análise documental de relatórios oficiais e produções científicas sobre governo digital e inovação pública. Foram examinadas experiências nacionais e internacionais de uso de algoritmos, automação e análise preditiva na gestão pública. Os resultados indicaram que a IA contribuiu para otimizar processos administrativos, reduzir custos operacionais e ampliar a capacidade de tomada de decisão baseada em dados. Contudo, também evidenciaram riscos relacionados à proteção de dados, vieses algorítmicos e à necessidade de capacitação técnica dos servidores públicos. Conclui-se que a adoção da inteligência artificial nos serviços públicos deve ocorrer de forma planejada, ética e regulada, garantindo transparência, controle social e alinhamento aos princípios da administração pública.PortuguêsInovação públicaGoverno digitalGestão estratégicaAutomação administrativaTransformação institucionalTrabalho de Conclusão de CursoPublic innovationDigital governmentStrategic managementAdministrative automationInstitutional transformation.