Ruas, Wilimar JunioSilva, Joagreson Alex Lima2026-09-142026-09-142026SILVA, Joagreson Alex Lima. Marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização no setor varejista de óticas. Orientador: Wilimar Junio Ruas. 2026. 13 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Gestão Comercial EaD), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2026.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2930Artigo entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo, junto ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial (EaD).Este trabalho teve como objetivo analisar a relevância do marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização no setor varejista, com ênfase no segmento de ópticas. Buscou-se compreender de que forma estratégias de relacionamento podem fortalecer o vínculo entre empresa e consumidor, promovendo maior satisfação e lealdade, mesmo diante da intensa concorrência do mercado óptico. A pesquisa, de caráter bibliográfico e abordagem qualitativa, foi desenvolvida com base em livros, artigos científicos e relatórios setoriais sobre gestão comercial, marketing de relacionamento e fidelização de clientes. O estudo permitiu identificar práticas como programas de fidelidade, serviços pós-venda, uso de sistemas CRM e atendimento humanizado, que contribuem para o fortalecimento da relação empresacliente e para o aumento da competitividade das ópticas. Conclui-se que o marketing de relacionamento, aliado à tecnologia e à empatia, constitui um diferencial estratégico capaz de promover a fidelização e contribuir para a sustentabilidade das empresas no varejo óptico brasileiro.PortuguêsAcesso abertoFidelização de clientesMarketing de relacionamentoVarejo ópticoGestão comercialCRMTrabalho de Conclusão de CursoCustomer loyaltyRelationship marketingOptical retailCommercial managementCRM