Ruas, Wilimar JunioSilva, João Paulo Santos da2025-12-262025-12-262025SILVA, João Paulo Santos da. O papel da comunicação nas vendas da Loja Caactama. Orientador: Wilimar Junio Ruas. 2025. 25 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EAD), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2025.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2324Artigo entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo, junto ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercia na modalidade EAD.O trabalho analisou como as estratégias de comunicação adotadas pela loja Caactama influenciam o comportamento de compra dos consumidores, especialmente quando se utilizam abordagens com linguagem afetiva e científica em comparação com estratégias tradicionais de venda. A pesquisa partiu da ideia de que a forma como uma marca se comunica com o público pode impactar diretamente as decisões de compra, a fidelização e a experiência do cliente. Para isso, utilizou-se uma metodologia qualitativa e quantitativa, com apoio em revisão bibliográfica e estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário online, aplicado a clientes da Caactama. Os resultados indicaram que a comunicação da loja é percebida de forma bastante positiva pelos consumidores, com destaque para o atendimento atencioso, a clareza nas informações e o equilíbrio entre dados técnicos e linguagem emocional. A pesquisa contribui para a compreensão do papel da comunicação no varejo e oferece subsídios para que pequenos negócios possam aprimorar seu relacionamento com os consumidores. Sugere-se que futuros estudos ampliem a amostragem e incluam métodos qualitativos adicionais, como entrevistas ou observações presenciais, para aprofundar a análise do comportamento do consumidor em diferentes contextos de compra.PortuguêsComunicação socialEstratégia de vendasPlantas ornamentaisComportamento do consumidorAtendimento ao clienteTrabalho de Conclusão de CursoMediaSales strategyOrnamental plantsConsumer behaviorCustomer service