Carvalho, Gabriela DantasSerra, Álef Freire2026-02-242026-02-242025SERRA, Álef Freire. O impacto da inteligência artificial no processo de vendas consultivas. 2026. 20 f. Orientadora Gabriela Dantas Carvalho. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD). Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2025.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2408Trabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo científico apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD, Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte como requisito de avaliação parcial para obtenção do título de tecnólogo em Gestão Comercial.O avanço da tecnologia e o uso crescente da Inteligência Artificial (IA) têm transformado de forma profunda os processos empresariais, incluindo o setor de vendas. Este trabalho tem como objetivo analisar o impacto da Inteligência Artificial no processo de vendas consultivas, investigando de que forma essa tecnologia altera a atuação dos vendedores e a experiência dos clientes. A pesquisa, de caráter qualitativo e exploratório, baseia-se em revisão bibliográfica e análise de casos reais de empresas que utilizam ferramentas inteligentes em seus processos comerciais. Os resultados apontam que a IA contribui significativamente para a eficiência, personalização e análise preditiva nas vendas, permitindo decisões mais assertivas e um atendimento mais direcionado. No entanto, o estudo também evidencia desafios relacionados à manutenção da humanização no atendimento, à requalificação dos profissionais e às questões éticas no uso de dados. Conclui-se que a IA, quando aplicada de forma estratégica e equilibrada, não substitui o papel humano nas vendas consultivas, mas o potencializa, exigindo novas competências e um reposicionamento do vendedor como consultor especializado em soluções orientadas por dados.PortuguêsAcesso abertonteligência ArtificialVendas ConsultivasTransformação DigitalPersonalizaçãoTecnologia e Relacionamento.Trabalho de Conclusão de CursoArtificial IntelligenceConsultative SalesDigital TransformationPersonalizationTechnology and Relationship.