Chibiaqui, Eloiza Dal PozzoAguiar Filho, Agnaldo Henrique de2026-04-132026-04-132026AGUIAR FILHO, Agnaldo Henrique de. Análise e proposta de melhoria de processos na Mecânica Globo: um estudo de caso. Orientadora: Eloiza Dal Pozzo Chibiaqui. 2026. 15 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Comercial EaD), Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Porto Velho, 2026.http://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/2511Artigo tecnológico entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia – (IFRO), Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo, junto ao Curso de Gestão Comercial EaD.Com base em relatos, observações, quadros, uma linha do tempo e análises, este trabalho apresenta um estudo de caso aplicado à Mecânica Globo, localizada na cidade de Porto Velho (RO). Foi utilizada a ferramenta 5W2H para analisar necessidades, atuais atendimentos realizados pela oficina e também foi possível fazer uma reflexão sobre tendências futuras, o que faz com que o proprietário possa estar atento às necessidades de prestação de serviço. As mais de três décadas de atuação da oficina asseguram uma clientela fiel, pois uma rede de confiança foi criada com os clientes. A análise mostrou principalmente a necessidade de os colaboradores da Mecânica adquirirem maior conhecimento em transmissões automáticas, já que na atualidade há uma grande parcela de pessoas que já está adquirindo este tipo de veículo e também os elétricos, ou seja, em um futuro breve aparecerá demanda em relação a estes tipos de serviços. Com isso, algumas adequações nas rotinas da mecânica foram sugeridas.PortuguêsEstudo de casoOficina mecânica5W2HTrabalho de Conclusão de CursoCase studyMechanical workshop5W2H