Transformação digital na gestão pública: uma análise inicial sobre as expectativas e necessidades dos cidadãos em relação à transformação digital
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Data
2024
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Editor
Revista Multidisciplinar do Nordeste Mineiro
Resumo
Nos últimos anos, a transformação digital na gestão pública tem se tornado uma prioridade global, visando modernizar processos e aprimorar a prestação de serviços. Embora os governos estejam adotando plataformas digitais para tornar os serviços mais acessíveis e centrados nas necessidades dos cidadãos, há uma discrepância entre as expectativas da população e a realidade das iniciativas implementadas. Os cidadãos demandam serviços públicos mais transparentes, ágeis e personalizados, mas frequentemente enfrentam desafios como falta de acessibilidade e burocracia digital. Este artigo visa identificar as lacunas entre as expectativas dos cidadãos e a prática governamental na transformação digital. Para isso, será realizada uma revisão da literatura sobre o tema, seguida de uma análise das necessidades identificadas. Além disso, serão apresentados exemplos de iniciativas bem-sucedidas no Brasil e sugestões de melhorias para aumentar a participação cidadã na concepção e implementação de serviços digitais.
Descrição
Trabalho de conclusão de curso na modalidade artigo apresentado a coordenação do curso de Gestão Pública EAD do instituto Federal de Educação, ciência e tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte como requisito para obtenção do título de tecnologia em Gestão Pública
Palavras-chave
Transformação digital, Gestão Pública, Expectativa dos cidadãos, Serviços públicos
Citação
PURCINO, Claudevan Campos. GOMES, Heulállya Raíssa Ferreira. Transformação digital na gestão pública: uma análise inicial sobre as expectativas e necessidades dos cidadãos em relação à transformação digital. Orientadora: Maria Ivanilse Calderon Ribeiro. 2024. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD). Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia. Porto Velho. 2024